tag:blogger.com,1999:blog-21191908157124668542024-02-08T05:52:38.438+01:00ATENET.ES :: Soluciones Móviles para la EmpresaTIC's + "Movilización de Procesos" = Empresas Ágiles y CompetitivasAnonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.comBlogger16125tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-14561619482717083482012-04-13T17:50:00.000+02:002012-04-13T17:50:38.830+02:00Vídeo Demo :: Movilización // Procesos SATTe interesaron los <em>POST</em> sobre movilización de procesos SAT? Te invito a que descubras esta vez el "<u>Vídeo Demo</u>" que hemos colgado hace poco en <strong>Youtube</strong>... En este vídeo verás cómo se realizan la edición del <em>Parte de Trabajo</em>, la captura de firma, el fichaje de entrada/salida a través de códigos QR, la impresión de justificantes, la generación y el archivado de <em>Partes de Intervención</em> a formato PDF, la consulta de algunas estadísticas de interés para el cliente y, por supuesto, la visualización <em><strong>GoogleMaps</strong></em> de toda la actividad:<br />
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<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="240" src="http://www.youtube.com/embed/nOFYCTKPhkM" width="450"></iframe></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-10983716601399798672012-02-18T11:07:00.000+01:002012-02-18T11:07:59.856+01:00Aplicaciones para Smartphones: ¡un sector en auge en medio de la crisis!En el mercado de consumo, la velocidad de aceptación de los <em>Smartphones</em> es ocho veces superior a la de Internet!! Se venden más <em>Smartphones</em> que ordenadores de sobremesa y los usuarios que se conectan a la red a través de dispositivos móviles son ya dos veces más numerosos que los que lo hacen a través de ordenadores fijos! Y todo apunta a que en 2012, los <em>Smartphones</em> seguirán liderando y traccionando no solamente la electrónica de consumo sino también la innovación; según <strong>Morgan Stanley</strong> se venderán más teléfonos inteligentes que ordenadores portátiles, se espera que el 20% de las búsquedas en Internet provenga de dispositivos móviles, y se prevé un incremento del uso de la mensajería frente al correo electrónico, y de la geolocalización GPS en servicios ubicuos (en particular, en servicios de redes sociales).<br />
<br />
Este "boom" del Internet Móvil está siendo propiciado por un lado por las políticas comerciales de las operadoras (precios asequibles, "<em>renting</em>" de dispositivos,...) pero también y <u>sobre todo</u> por el tremendo éxito de las aplicaciones móviles (<em>Mobile Apps</em>). Se estima que en 2012, las aplicaciones móviles seguirán siendo el medio preferente por parte de los consumidores para disfrutar de los servicios que les ofrece Internet; y es que las <em>Mobile Apps</em> dotan de verdadero "sentido" a nuestros terminales, permitiéndonos aprovechar el 100% de sus capacidades táctiles, multimedia y <em>always-on</em>. Los fabricantes de dispositivos son hoy en día capaces de acortar distancias en muy pocos meses, imitando los avances de la competencia, por lo que el factor clave de la industria móvil ya no reside tanto en el <em>hardware</em> sino en el <em>software</em>.<br />
<br />
Como máxima expresión de esta revolución, las aplicaciones y servicios que "se llevan en el bolsillo" representan una gran oportunidad para las empresas, y una fuente inagotable de emprendimientos. En mercados como el de viajes, compras y restauración, por ejemplo, la interacción con los clientes tendrá lugar y con frecuencia en dispositivos móviles. Para los desarrolladores de <em>software</em>, la tarea no es fácil debido a las condiciones a las que se tienen que someter a la hora de construir aplicaciones. En estos momentos, <strong>Samsung</strong> y <strong>Nokia</strong> lideran las ventas y <strong>Google</strong> posee la cuota de mercado más exitosa con su sistema <em><strong>Android</strong></em>; sin embargo la variedad de modelos, las limitaciones físicas que presentan los dispositivos y la diversidad de sistemas operativos, son las principales fuentes de dificultad técnica y de costes para quienes pretenden editar y ofrecer masivamente sus aplicaciones.<br />
<br />
Según un estudio de <strong>Evermind</strong>, el 40% de los empresarios tiene ya previsto desarrollar una aplicación móvil corporativa para posicionarse y adaptarse a esta nueva forma de "hacer marca", vender e interactuar con el público objetivo. Según <u>Tim Berners Lee</u> (considerado como el padre de Internet), esta situación está conduciendo a una "fragmentación de la Red" y, prefiere él abogar por una estrategia de movilidad basada en navegación frente a una estrategia de aplicaciones y sistemas operativos ("universalidad" frente a desarrollos específicos). A mí personalmente, dados los costes añadidos que conlleva la creación de una <em>Mobile App</em> en comparación con una Web Móvil, me parece razonable la recomendación de no "seguir una moda" a toda costa, buscando repercusión (<em>buzz</em>), sino de analizar detenidamente pros y cons, y perseguir en prioridad la eficacia y la rentabilidad de la iniciativa móvil que se nos plantea, sin perder de vista el modelo y los objetivos de negocio (está claro).Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-78303439933409764242012-01-31T13:54:00.001+01:002012-01-31T15:59:41.918+01:00MUGUERZA "moviliza" su S.A.T. con ATE y BlackBerry®<div style="text-align: justify;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhrRD-AvChcNFGqc2o2oegwxrquYL9-7g8qXVoHz6u_xW6CKQQpFU33o0y3juQPNJZKdCNnIcvgH5ZCpcuLjM831ofm1Fr7NKQK3vOhfMAPhCqJr83HMBeYMT-OOS6_GhHhhjW03dspsMI/s1600/titulo.PNG" imageanchor="1" style="clear: left; cssfloat: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="153" sda="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhrRD-AvChcNFGqc2o2oegwxrquYL9-7g8qXVoHz6u_xW6CKQQpFU33o0y3juQPNJZKdCNnIcvgH5ZCpcuLjM831ofm1Fr7NKQK3vOhfMAPhCqJr83HMBeYMT-OOS6_GhHhhjW03dspsMI/s200/titulo.PNG" width="200" /></a></div>
Ser especialistas en elevación. Ofrecer el más avanzado servicio en instalación y mantenimiento. Subir y subir, en todo momento, a lo más alto.<br />
Con esta intención nació <strong><a href="http://www.muguerza.com/" target="_blank" title="MUGUERZA - Ascensores, montacargas, rampas, escaleras, pasillos y elevadores">Ascensores MUGUERZA</a></strong> en 1922 y por ese mismo motivo, 90 años después, <strong>MUGUERZA</strong> se reafirma una vez más en Gipuzkoa como líder en su sector, implantando en el seno de su Departamento de S.A.T un innovador <em>Sistema TIC de Movilización de Procesos</em> basado en <strong><em>BlackBerry®</em></strong>, de la mano de <strong>ATE MOBILE</strong> - Dpto. de Soluciones Móviles de <b>ATE INFORMÁTICA, S.A.</b>.</div>
<br />
<strong>Objetivos y Requisitos</strong> <br />
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Con un volumen anual de más de 35.000 partes de actividad, el objetivo principal que se planteó Joseba Martínez, Gerente de <strong>MUGUERZA</strong>, cuando decidió poner en marcha la <a href="http://mobile.atenet.es/movisat" target="_blank" title="MoviSAT :: Movilización de Procesos SAT"><span style="color: #aa0000;"><b>Solución de ATE</b></span></a> era, sin duda, la <u>eliminación del uso del papel</u> en los procesos de <em>reporting</em> de su Departamento Técnico. Eliminar el papel, para (1) <b>Ahorrar costes de gestión administrativa</b>, y (2) <b>Aumentar la capacidad productiva de los operarios en campo</b>. El sistema había de contemplar además otras necesidades como la impresión y entrega de justificantes in-situ (<em>tickets</em>), la captura de firmas en pantalla, el "fichaje" de entradas/salidas de los operarios en los puntos de intervención y, finalmente, la generación automática de estadísticas e informes de actividad, con el objeto de permitir <b>una mayor visibilidad y un mayor control</b> sobre las actuaciones de los técnicos.</div>
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<strong>Descripción de la Solución</strong> <br />
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La solución implantada e integrada por <strong>ATE</strong> en un <u>plazo de 3 meses</u> en los servidores y ERP de <strong>MUGUERZA</strong>, se basa en (1) un conjunto de herramientas Intranet destinadas a los usuarios de oficina (<em>Gerencia</em>, <em>Jefes de Zonas</em> y <em>Personal Administrativo</em>), y (2) una aplicación móvil, dispositivos <strong><em>BlackBerry®</em></strong> e impresoras térmicas bluetooth®, para el personal desplazado.</div>
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<br /></div>
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Las herramientas Intranet, permiten: </div>
<ul>
<li>administrar todos los recursos de la solución (<em>dispositivos</em>, <em>usuarios</em>, <em>perfiles</em>, <em>grupos</em>, <em>zonas</em>,...),</li>
<li>gestionar los <a href="http://mobile.atenet.es/movisat/edocs.html" target="_blank" title="MoviSAT :: Archivo Digital"><span style="color: #aa0000;"><b>documentos PDF</b></span></a> que el sistema genera y registra automáticamente en los servidores de <strong>MUGUERZA</strong> (<em>Informes de revisión</em>, <em>Partes de averías</em>,...),</li>
<li>monitorizar a tiempo real toda la actividad del SAT (incidencias atendidas, revisiones en curso, kilometrajes realizados,...),</li>
<li>geoposicionar mediante mapas estándares de <a href="http://mobile.atenet.es/movisat/gmaps.html" target="_blank" title="MoviSAT :: Monitorización GPS"><span style="color: #aa0000;"><b>Google™ Maps</b></span></a> todos los recursos ligados a la actividad (partes de trabajo, dispositivos, vehículos,...),</li>
<li>generar informes generales, individuales y estadísticos exportables a <em>MS-Excel</em> (tiempos, número de incidencias, tipos de actuación, distancias, etc.).</li>
</ul>
<br />
<center><a href="http://mobile.atenet.es/movisat/sat.html" target="_blank" title="MoviSAT :: Automatización de Procesos"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEixMDPG0eFXkqp4xNiNmmW7nKWkNG5-xRaFlc4Sf2_Xv8MW2n8TvZpOa4OELrfNuQVDtZsUPi_SR-hKfoGahKJ0TeQg4bmnBVe4xKjJ4ulFxTUuoLKlEkK1eLoLUuoqchz-G9w58PN5oFM/s200/sat.png" width="119" /></a> <a href="http://mobile.atenet.es/movisat/infos.html" target="_blank" title="MoviSAT :: Consulta de Datos"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbIaCfo-ArHZRNAn5X_a4bvO1nt9iqXH9H_Jy8oPq0-CgsNN6befS2M-RJa9KCFh1MOSWOEzWh8RRaqKcUTtNSg-OfWiksSMn4xxB0Bne3qBdhLlzNUrol1xGcZxX3P6grTzN1Mf0k6QA/s200/infos.png" width="119" /></a> <a href="http://mobile.atenet.es/movisat/monitor.html" target="_blank" title="MoviSAT :: Monitorización de Recursos"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgd6W9KKkCcRkF6KlAVj_Dt-RliVjuFciG39zyI85kBzeFxvyWCsuy0yGVj0aKk-lFLaBndeaCNhveSMdVJkdMLWHeRgN0mmPIUaACIJrbxF4P_7dC-pwaCwMTc9pLJ7Q5GX-U00YoiLEw/s200/monitor.png" width="119" /></a> <a href="http://mobile.atenet.es/movisat/stats.html" target="_blank" title="MoviSAT :: Generación de Estadísticas"><img border="0" height="200" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbD6pfgjW6T_XQk5zWfr5quf0YJDMsvUFe7x7nQS4yq8dwL_RqycFlhg6ror3h7-iv0RLjUmz3I2SehqnFLV0mYyyZa16MNP9PkkTtQfINe6TlkRy_O7Y084072LGOrvCF6o2mxGoMRNQ/s200/stats.png" width="119" /></a> </center><br />
<div style="text-align: justify;">
Las herramientas móviles, permiten: </div>
<ul>
<li>minimizar el tiempo de dedicación de los operarios y los errores en la generación de partes de trabajo (captura semi-automatizada de más del 90% de los datos de <em>reporting</em>),</li>
<li>reducir las llamadas internas a Central al facilitar el acceso a <a href="http://mobile.atenet.es/movisat/infos.html" target="_blank" title="MoviSAT :: Consulta de Datos"><span style="color: #aa0000;">gran cantidad de información</span></a> almacenada en el ERP Corporativo (datos de contacto, tipología de contratos, información y anotaciones técnicas, últimas intervenciones realizadas, etc.),</li>
<li>establecer una mecánica de control de presencia in-itinere (mediante fichajes sobre <em>tags</em> RFID y etiquetas QR instalados en la totalidad de los aparatos mantenidos por <strong>Ascensores MUGUERZA</strong>),</li>
<li>capturar firmas de clientes directamente en pantalla,</li>
<li>generar "bonos" de trabajo que se imprimen y entregan al momento a través de impresoras bluetooth® ultra-ligeras y resistentes,</li>
<li>transmitir "a tiempo real" los partes de actuación a Central integrando <a href="http://mobile.atenet.es/movisat/sat.html" target="_blank" title="MoviSAT :: Automatización de Procesos"><span style="color: #aa0000;">automáticamente</span></a> los correspondientes datos en el Sistema ERP <b>NAVISION</b> de <strong>MUGUERZA</strong>,</li>
<li>ofrecer un <a href="http://mobile.atenet.es/movisat/monitor.html" target="_blank" title="MoviSAT :: Monitorización de Recursos"><span style="color: #aa0000;">máximo nivel de transparencia</span></a> en el seguimiento y la recolección de datos estadísticos sobre las actuaciones de campo (desplazamientos, paradas, inicio/cierre de intervención, tiempos en almacén, etc.).</li>
</ul>
<br />
<center><img border="0" height="171" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEherpLQMxerlBk7WgEYP6rS7YGgpoCfu0DQpXhEYeA9rWXvkHx57bicL1KM9hbOypJ90w20cXIvqLJaEuHM5OcysmvrUviWUs0HG7u1nFtVl1RRYNHnFiXZl-NUCKKb3fF_WVFOcwcyCF8/s200/copia1.PNG" width="200" /> <img border="0" height="172" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwlwrCd-iE86OgCce4StqpZica5BwLDwiXQGWDt9S0cL9QQBKMKidpjhP9z-YKSmRJEjBB3M2BTobjYXe8tnKdjcgdn9cU-5lP3lgYuSPMW2PQTcMLmlF8Y0yJkeWq_Ns1naFu6p1GKBE/s200/copia2.PNG" width="200" /> </center><br />
<div style="text-align: justify;">
Las próximas versiones del aplicativo de <strong>MUGUERZA</strong> incorporarán numerosas mejoras y extensiones funcionales, como la incorporación de otros perfiles de usuarios (ej. <em>Montadores</em>), la posibilidad de capturar evidencias fotográficas, o una mayor integración con los procesos de gestión del almacén (solicitudes y entregas de piezas de recambio).</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<strong>Conclusiones</strong> <br />
<div style="text-align: justify;">
En un contexto en el que la gran mayoría de los Dptos. de Asistencia Técnica de empresas de 50 o más empleados siguen aún utilizando teléfonos básicos (GSM, solo llamadas y SMS) y empleando formularios de papel para sus gestiones (<em>Formularios de control de gastos y de horas de imputación</em>, <em>Partes de Mantenimiento</em>, <em>Informes de Revisión</em>, <em>Partes de Trabajos</em>, etc.), <strong>Ascensores MUGUERZA</strong> se posiciona muy por delante en su sector, adoptando una Solución de "<em>Movilización de Procesos SAT</em>" de gran provecho en términos de <u>competitividad</u> y de <u>capacidad de gestión</u>.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjVF7jWUEl5jnR2jIIUE2f9NN27Vgxu2tlPetziWoEWFCMCH4IaeRoaCK2gp1FRNesNVKLamK_bg_WinfVWHrnw6O5Jm-AYEZDr4qzKM4fCGeUWsC7D8A_-kP32tpbmDbPKh5a6XLV1OtU/s1600/movisat.png" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="121" sda="true" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjVF7jWUEl5jnR2jIIUE2f9NN27Vgxu2tlPetziWoEWFCMCH4IaeRoaCK2gp1FRNesNVKLamK_bg_WinfVWHrnw6O5Jm-AYEZDr4qzKM4fCGeUWsC7D8A_-kP32tpbmDbPKh5a6XLV1OtU/s320/movisat.png" width="320" /></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: justify;">
<strong>ATE MOBILE</strong> - El Dpto. de Soluciones Móviles de <b>ATE INFORMÁTICA, S.A.</b> propone la Solución <strong><em>MoviSAT</em></strong> (<a href="http://mobile.atenet.es/downloads/ATE_MoviSAT_FichaDescriptiva.pdf" target="_blank" title="Ficha Descriptiva de MoviSAT">Ficha de producto: PDF, 885Kb</a>) :: conjunto de herramientas <em>software</em> específicas Web, Intranet y Aplicaciones Móviles (<strong><em>Windows Mobile</em></strong> / <strong><em>BlackBerry®</em></strong> / <strong><em>Android</em></strong>) que brindan múltiples oportunidades de mejora en términos de costes, procesos de trabajo y calidad de servicio, y que aumentan significativamente las capacidades de control y de gestión de <u>Departamentos y Empresas de Servicios SAT</u>. <strong><em>MoviSAT</em></strong> se integra con <u>cualquier Sistema Informático de Gestión</u>. Si quieres que nos pongamos en contacto contigo para enseñarte una <span style="color: #aa0000;"><b>Demo Real</b></span> del sistema y/o estudiar el encaje en tus procesos de SAT, puedes dejarnos tus datos <a href="http://mobile.atenet.es/movisat/contact.html" title="MoviSAT :: Movilización de Procesos SAT"><span style="color: #aa0000;"><b>PINCHANDO AQUÍ</b></span></a>.</div>
<div style="text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="text-align: right;">
Para más información e especificaciones, puedes visitar la <a href="http://mobile.atenet.es/movisat" target="_blank" title="MoviSAT :: Movilización de Procesos SAT">Página de MoviSAT</a>.</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-13820942687926489722011-12-07T21:34:00.001+01:002011-12-07T21:43:13.991+01:00Competitividad y "Movilización de Procesos" en Servicios SAT<div style="text-align: justify;">
Las TIC's son "<em>herramientas de trabajo indispensables en Empresas y Organizaciones</em>"... Centrémonos en aquellas empresas para las cuales el Servicio Técnico de Postventa (SAT - Servicio de Asistencia Técnica) representa un <u>Factor de Competitividad</u> decisivo (Ej. Sector de Elevadores y Montacargas, <em>Utilities</em>,...).</div>
<div style="text-align: justify;">
Para estas empresas, tanto los <u>Costes</u> como el <u>Servicio</u> son determinantes a la hora de competir, por lo que: el disponer o no de herramientas TIC de seguimiento, de productividad, de contención de costes o de automatización de procesos (entre otras), afecta directamente al negocio y a su superviviencia.</div>
<br />
<strong>Asistencia Técnica y "Movilidad"</strong> <br />
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Las herramientas TIC más adecuadas para Departamentos y Empresas SAT (dado el carácter "móvil" de los trabajadores/operarios) estan soportadas en dispositivos <em>Smartphones</em> o PDA's. Entre las funcionalidades que ofrecen, se encuentran usualmente: <em>Captura y consulta de datos</em>, <em>Gestión de avisos</em>, <em>órdenes de trabajo</em> o <em>intervenciones</em>, <em>Generación automática de estadísticas e informes</em>, <em>Geolocalización y seguimiento de usuarios o vehículos</em>.</div>
<br />
<strong>¿Cuántas empresas emplean estas herramientas?</strong> <br />
<div style="text-align: justify;">
Imposible de cuantificar con exactitud... aún así, el Informe del 2010 de la <strong>AMETIC</strong> (<em>Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España</em>) - <a href="http://www.aetic.es/CLI_AETIC/ftpportalweb/documentos/LAS%20TIC%20EMPRESA%20ESP2010.pdf" target="_blank" title="Las TIC's en la empresa española">Las TIC's en la empresa española</a> - desvela que entre las empresas españolas que recurren a la telefonía móvil para el desempeño de sus actividades, sólo un 27,2% cuentan con <em>Smartphones</em> o PDA's y <u>sólo un 11%</u> (!) disponen de aplicaciones <em>software</em> móviles, siendo entre éstas las de seguimiento GPS las más utilizadas... dejando muy lejos por detrás (<u>por debajo del 4%</u>), aplicaciones mucho más específicas como, por ejemplo, las de Servicios SAT...</div>
<div style="text-align: justify;">
Todo indica por lo tanto que los operarios técnicos de SAT siguen utilizando teléfonos básicos (GSM, solo llamadas y SMS) y empleando formularios de papel para sus gestiones (<em>Formularios de control de gastos y de horas de imputación</em>, <em>Partes de Mantenimiento</em>, <em>Informes de Revisión</em>, <em>Partes de Trabajos</em>, etc.).</div>
<br />
<strong>Competir... o morir</strong> <br />
<div style="text-align: justify;">
En esta tesitura, las empresas desconocen cuál es la "situación real" de las actividades en campo y el personal de administración dedica (pierde?) demasiado tiempo en tareas de manipulación de papel, mecanización, llamadas de teléfono, etc. En definitiva, los costes se disparan debido a un uso incorrecto de los recursos, la capacidad de decisión y de mejora se ve mermada por falta de datos y es dificilísimo controlar de raíz el nivel de calidad y de cumplimiento de los servicios proporcionados, lo cual puede afectar gravemente al nivel de satisfacción de los clientes.</div>
<div style="text-align: justify;">
Podemos afirmar "sin rodeos", que éstas no son condiciones óptimas para competir... Puede "<em>funcionar</em>" cuando el contexto de negocio es favorable (precios igualados, competencia escasa, fuertes barreras de entrada, abundancia de clientes, etc.) pero, ¿qué ocurre cuando la competencia "aprieta"?, o ¿cuando la rentabilidad no está tan "garantizada"?...</div>
<br />
<strong>Movilización de Procesos SAT</strong> <br />
<div style="text-align: justify;">
Consciente de esta necesidad, dada la conyuntura de fuerte competitividad empresarial agudizada por los efectos de la crisis económica, <b>ATE INFORMÁTICA</b> propone la Solución <strong><em>MoviSAT</em></strong> (<a href="http://mobile.atenet.es/downloads/ATE_MoviSAT_FichaDescriptiva.pdf" target="_blank" title="Ficha Descriptiva de MoviSAT">Ficha de producto: PDF, 885Kb</a>) :: conjunto de herramientas <em>software</em> específicas Web, Intranet y Aplicaciones Móviles (PDA / <strong><em>BlackBerry®</em></strong> / <strong><em>Android</em></strong>) que brindan múltiples oportunidades de mejora en términos de costes, procesos de trabajo y calidad de servicio, y que aumentan significativamente las capacidades de control y de gestión de Departamentos y Empresas de Servicios SAT.</div>
<div style="text-align: right;">
>> Para más información, puedes visitar la <a href="http://mobile.atenet.es/movisat" target="_blank" title="MoviSAT :: Movilización de Procesos SAT">Página de MoviSAT</a>.</div>
<div style="margin-height: 20px;">
</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-51206074578141085152009-12-09T16:04:00.004+01:002009-12-09T16:18:31.970+01:00MoviPEN - Bolígrafo Digital :: ATE Informática lanza MoviPEN para digitalizar datos manuscritosJosé Valdepeñas, Director Gerente de <strong>ATE Informática</strong>, consultora TIC y ERP desde 1986, afronta los actuales momentos de incertidumbre convencido de que es necesario apostar por conceptos como la innovación y el conocimiento.<br /><br /><strong>P. ¿Qué entorno de herramientas gestiona ATE Informática?</strong><br />R. Consultoría TIC y ERP: eXpertis ERP, soluciones web, intranet, extranet, movilidad para agentes externos, análisis DAFO de sistemas, consultoría estratégica TIC, etc. Estamos capacitados para implantar todo lo comprendido entre el PC más sencillo hasta la solución ERP, web o de movilidad más compleja, vertebrando con coherencia y proyección todos los estratos tecnológicos de las organizaciones. En esta línea, nuestras alianzas estratégicas son vitales: trabajamos con <strong>Solmicro</strong> en el ámbito del ERP, eXpertis, o de otros referentes de mercado como eDatalia, en el campo de la facturación y firma electrónica. Y contando siempre con la aportación de conocimiento especializado que nos facilita <strong>ATE Asesores</strong>.<br /><br /><strong>P. Sin embargo, en los últimos años se han abierto a otro tipo de soluciones.</strong><br />R. Hemos completado nuestra cartera de soluciones, incorporando nuevas posibilidades. Un ejemplo es nuestra apuesta por las soluciones de movilidad, que data de 2001, cuando nadie pensaba que aquí pudieran ofrecerse soluciones de valor. Desde entonces, hemos invertido tiempo, esfuerzo e ilusión en esta línea de actividad, y podemos decir que ha merecido la pena.<br /><br /><strong>P. ¿En qué sectores han desarrollado estas herramientas?</strong><br />R. En muy diversos, desde el industrial, a servicios o sanitad. Muchas organizaciones tienen personal trabajando fuera de sus instalaciones, o quieren hacer llegar su mensaje a un grupo de personas. Ahí intervenimos nosotros con soluciones de movilidad para fuerza de ventas, equipos de SAT o recordatorios de citas médicas de SMS o VOZ para hospitales, etc. Fuimos los primeros en implantar este tipo de soluciones en hospitales de <strong>Osakidetza</strong>.<br /><br /><strong>P. ¿Cuáles son los próximos proyectos de ATE Informática?</strong><br />R. Estamos lanzando <b><span style="color:#808080;">Movi</span><span style="color:#0099cc;">PEN</span></b> - Bolígrafo Digital, una solución de digitalización de datos manuscritos por medio de un bolígrafo transmisor y unos formularios micropunteados en donde se escribe. El bolígrafo transmite de forma automática todo lo escrito con tinta, así como los dibujos o firmas, y esa información se digitaliza e integra directamente en el sistema informático. Sin procesos intermedios, y generando un ahorro en operaciones de escaso valor como el procesamiento de datos, almacenamiento de papel, etc. Combina lo bueno de lo tradicional (el papel, las anotaciones manuales...) con los beneficios de las TIC (inmediatez, ahorro de costes, aumento de la seguridad...). De hecho, estamos percibiendo una expectación enorme en los primeros movimientos que estamos haciendo entre clientes, así como agentes de nuestro entorno.<br /><br /><object height="344" width="425"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/zLar0z-TbSE&hl=es_ES&fs=1&rel=0"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="allowscriptaccess" value="always"><embed src="http://www.youtube.com/v/zLar0z-TbSE&hl=es_ES&fs=1&rel=0" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="344"></embed></object>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-18114126350940719432009-11-03T23:46:00.001+01:002009-11-03T23:47:38.633+01:00MoviPEN - Bolígrafo Digital :: VODAFONE MOVE'09<p>Querid@s amig@s, ya terminó el <b>MOVE'09</b> de <b><span style="color:red;">VODAFONE</span></b>, en el <b><abbr title="Bilbao Exhibition Centre"><span title="Bilbao Exhibition Centre" style="CURSOR: help; BORDER-BOTTOM: #666666 1px dashed">BEC</span></abbr></b> de Bilbao... una jornada abrumadora de contactos, oportunidades y generación de sinergias. Un exitazo rotundo y es por ello que desde aquí, y en nombre de todo el equipo, quiero agradecer el enorme trabajo y el imponente despliegue de medios realizado por <span style="color:red;"><b>VODAFONE</span></b> para hacer de este día, un día que para nosotros marcará un antes y un después en cuanto a nuestra Solución <b><span style="color:#808080;">Movi</span><span style="color:#0099cc;">PEN</span></b> - Bolígrafo Digital.</p><p>Como siempre, os dejo una pequeña parte del <i>slideware</i> que teníamos hoy, "rotando" en nuestro stand durante todo el día...<br /><br /></p><div id="__ss_2415608" style="WIDTH: 425px; TEXT-ALIGN: left"><a title="MoviPEN - Bolígrafo Digital (VODAFONE MOVE'09)" style="DISPLAY: block; MARGIN: 12px 0px 3px; FONT: 14px Helvetica,Arial,Sans-serif; TEXT-DECORATION: underline" href="http://www.slideshare.net/jovaz/movipen-bolgrafo-digital-vodafone-move09">MoviPEN - Bolígrafo Digital (VODAFONE MOVE'09)</a><object style="MARGIN: 0px" height="355" width="425"><param name="movie" value="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=slideshare-091103154925-phpapp01&stripped_title=movipen-bolgrafo-digital-vodafone-move09"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="allowScriptAccess" value="always"><embed src="http://static.slidesharecdn.com/swf/ssplayer2.swf?doc=slideshare-091103154925-phpapp01&stripped_title=movipen-bolgrafo-digital-vodafone-move09" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><div style="FONT-SIZE: 11px; PADDING-TOP: 2px; FONT-FAMILY: tahoma,arial; HEIGHT: 26px">View more <a style="TEXT-DECORATION: underline" href="http://www.slideshare.net/">documents</a> from <a style="TEXT-DECORATION: underline" href="http://www.slideshare.net/jovaz">jovaz</a>.</div></div><br /><br /><p></p>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-12241565830831239912009-10-25T17:53:00.008+01:002009-10-25T18:29:18.619+01:00MoviPEN - Bolígrafo Digital :: Lo que escribes... ¡directamente a tu Base de Datos!<img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5396585574159698642" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 0px 0px; WIDTH: 184px; HEIGHT: 55px" alt="MoviPEN - Bolígrafo Digital" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjORI8Jugc8tijby9pDGrWzHH1M04zZtehJRdKDw_KcR_mSRY7fGqveEUaq3-aLgsQDwgMRuGg1s1BklejDWUl8RXHAGxOaqBVt2dzKkHrIyGiBszbEnhl8bVKZQQpdxTlHpixOK1eGi3s/s320/MoviPEN_tiny.PNG" border="0"/><br /><div><em>Una Solución que digitaliza y escanea la escritura manual sobre formularios e impresos, integrándola en los sistemas ERP/CRM de la empresa y optimizando los procesos de recogida y registro de información.</em></div><div></div><div><strong></strong></div><div><br /><strong>Si el personal desplazado de tu empresa sigue utilizando el papel, esto te va a interesar... ¡y mucho! </strong></div><br /><div><a href="http://www.atenet.es/cast/ate/noticias/octubre2009/octubre2.shtml" target="newwin">[>> Ver noticia completa]</a><br /><br />”<em><strong>En cualquier lugar, en cualquier momento…</strong></em>” – Las tecnologías móviles ofrecen muchísimos beneficios a las empresas. Las comunicaciones móviles ayudan los profesionales desplazados a mantenerse en contacto con el resto de la empresa y del negocio. Aún así, cuando se trata de reportar información (<em>mobile data reporting</em>), el empleo de dispositivos como PDA’s o TabletPC’s no es siempre la opción más recomendable o mejor adaptada.<br /></div><div><br>Pero, ¿existe alguna alternativa TIC frente a esta realidad? Precisamente, ahora sí y en ello consiste esta <span style="color:#0066ff;"><strong>Solución SaaS compatible con cualquier CRM y ERP</strong></span>:</div><div><strong></strong></div><div></div><div><strong></strong></div><div><br /><strong>((</strong> <a title="Pedidos de Ventas, Reportes de Visitas, Hojas de Gastos,... todo lo que edites con tinta, ¡directamente al ERP/CRM!" href="http://mobile.atenet.es/bolidigital" target="_blank">MoviPEN – Bolígrafo Digital</a> <strong>))</strong></div><br /><div>Nunca había sido tan fácil recoger información digital, desde cualquier lugar y en cualquier momento (<u>Pedidos Comerciales</u>, <u>Presupuestos</u>, <u>Hojas de Evaluación</u>, <u>Cuestionarios de Salud</u>, <u>Partes de Intervención</u>, <u>Informes de Visitas</u>, <u>Hojas de Gastos</u>, etc.).</div><br /><div>Si te interesa el “<em>Bolígrafo Digital</em>” y, en particular, si te gustaría ver una demostración de <strong>MoviPEN</strong>, como siempre, contacta conmigo pinchando <a title="Johann Vázquez :: ATENET.ES" href="mailto:jvazquez@atenet.es" target="_blank">aquí</a>.</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-58537115259470438942009-07-10T15:01:00.016+02:002009-07-10T15:53:45.157+02:00Los Recordatorios de Citas Médicas por SMS y VOZ se extienden a cada vez más Centros Sanitarios!<a href="http://www.elcorreodigital.com/vizcaya/20090708/alava/cita-especialista-20090708.html" target="newwin">[>> Ver noticia completa]</a><br /><br />Otro Centro Hospitalario más, y varios Ambulatorios, han tomado la decisión de recordarles sus citas a sus pacientes, a través de Mensajes de Texto (SMS) <strong>a móviles</strong> y Mensajes de VOZ (llamadas automáticas) <strong>a domicilio</strong>.<br /><br />Como siempre, el objetivo es doble: 1/ ofrecer un <strong>servicio </strong>de interés y <strong>apreciado por los usuarios</strong> y 2/ <strong>reducir el "despilfarro" económico</strong> que ocasionan las inasistencias en las consultas.<br /><br />¿Es difícil o costoso poner en marcha un sistema de este tipo? Para nada. Eso sí, cuando dispones de las herramientas adecuadas. Nosotros solemos tardar unos pocos días, por ejemplo (menos de 1 semana), tanto para los SMS como para los mensajes por VOZ...<br /><br />Más allá del servicio de recordatorios automáticos, lo realmente destacable es que una vez implantada la Plataforma (o contratado el Servicio SaaS, en nuestro caso), las posibilidades de mejora son francamente tremendas en términos de <strong>atención al paciente</strong>, <strong>ahorro de costes</strong> y <strong>productividad</strong>, a través de herramientas de Mensajería SMS/VOZ como: Panel de Comunicaciones, Tablón de Anuncios, Móvil Virtual, etc.<br /><br />Si te interesan estos temas y, en particular, si te gustaría ver (escuchar!) una demostración de Mensajería por VOZ, puedes contactar conmigo, pinchando <a href="mailto:jvazquez@atenet.es">aquí</a>.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-14318670755860494882009-06-21T11:22:00.025+02:002009-06-23T18:16:57.318+02:00Externalización de Aplicaciones Móviles (SaaS) :: Ideal para Reducir Costes y Mejorar la Eficiencia<embed pluginspage="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" src="http://static.ning.com/socialnetworkmain/widgets/index/swf/badge.swf?v=" width="206" height="104" type="application/x-shockwave-flash" wmode="opaque" flashvars="backgroundColor=0x000000&textColor=0xFFFFFF&config=http%3A%2F%2Fwww.sellingondemand.com%2Fmain%2Fbadge%2FshowPlayerConfig%3F%26size%3Dsmall%26username%3D2m9nsd8ldx3me" bgcolor="#000000" scale="noscale" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true"></embed><br /><small><a href="http://www.sellingondemand.com/">Visit <em>Selling OnDemand</em></a></small><br /><br />El viejo lema "conseguir más por menos" está a la orden del día, sin duda. Igualmente, la innovación en los modelos de obtención de ingresos se ha convertido en un leitmotiv de vital importancia, para todos. ¿El objetivo para las empresas? Ganar la lucha estratégica contra la competencia, por supuesto, pero también salir fortalecidas de esta coyuntura de crisis económica que todos conocemos. Por lo tanto, y más que nunca, es necesario y una cuestión de supervivencia empresarial, centrarse en el negocio, reducir gastos, mejorar la eficiencia en los procesos de venta y de producción, e innovar en servicios y productos.<br />Con este <i>post</i>, quisiera mostrar en qué medida una estrategia informática basada en el alquiler de soluciones móviles "<i>on-demand</i>" (externalización de aplicaciones móviles) puede ayudar determinadas empresas a superar la crisis. Espero poder aportar algo de luz o, por lo menos, fomentar la generación de ideas e iniciativas, interesantes y provechosas.<br /><br /><strong>UN CAMBIO DE ESTRATEGIA</strong><br /><br />Se puede decir que hasta los años 80/90, la tendencia de las empresas en cuanto a estrategia ha sido la de "controlarlo todo"; se habla de "<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Integraci%C3%B3n_vertical" target="newwin">integración vertical</a>": todas las labores se realizan internamente, dentro de la empresa (o del Grupo empresarial).<br />Hoy en día, son muchísimas las empresas que prefieren optar por una "integración horizontal", es decir por un funcionamiento en red; en este caso, lo que hacen es externalizar determinadas actividades (<i>outsourcing</i>). Esta forma de proceder, a pesar de los márgenes comerciales de las empresas subcontratistas, genera importantes ahorros en costes para los contratistas.<br />Si nos centramos en el sector TIC, la "integración vertical" siguió siendo una forma normal/natural de hacer las cosas, incluso en plena era punto com (boom del <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Application_Service_Provider" target="newwin">modelo ASP</a>). Las empresas, en su gran mayoría, seguían creyendo que sus aplicaciones y operaciones TIC internas eran un activo altamente estratégico. ¿Externalizar? Ni hablar!... Sin embargo, las presiones económicas y competitivas de hoy hacen que cualquier forma de externalización sea conveniente y las empresas lo han asimilado a la perfección. La tecnología, las funciones de IT y determinadas aplicaciones TIC son, cada vez más, consideradas como "<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Commodity" target="newwin">commodities</a>" y no como estratégicas. Esto es lo que está favoreciendo y haciendo cada vez más atractivo el denominado <i>Software On-Demand</i>, o <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Software_como_servicio" target="newwin">SaaS</a>: "<i>Software</i> como Servicio (Externalizado)".<br /><br /><strong>EL MODELO SAAS</strong><br /><br />La externalización de aplicaciones es un fenómeno que se introduce con mucha fuerza en todos los sectores y tamaños de empresas. Ofrece la posibilidad de alquilar soluciones <i>software</i> como servicios, normalmente a través de Internet. Según una encuesta de <strong>Gartner</strong> realizada a nivel mundial en 2008, la mayoría de empresas encuestadas tenían previsto implantar soluciones SaaS en un futuro próximo. En Octubre de 2008, según una encuesta de <strong>ThinkStrategies</strong>, un 63% de los encuestados utilizaban algún tipo de servicio SaaS. Este año, nueve de cada diez planean reemplazar las soluciones tradicionales por este modelo. ¿Impresionante? Más bien "lógico", dada la reducción de costes y de dependencia en materia de IT que ofrece esta solución.<br />En definitiva, por un lado se observa un incremento de la oferta de servicios en modo SaaS, por el otro lado una mayor conciencia de la utilidad y de la eficiencia (operativa y económica) de este modelo.<br /><br />Veamos un poco de qué estamos hablando:<br /><br /><ul><li>Acceso <i>on-line</i></li><li>Inversión inicial mínima (al desaparecer el concepto de "licencia de <i>software</i>")</li><li>Acceso simple a versiones demo del producto</li><li>Posibilidad de probar gratuitamente (generalmente, entre 1 mes y 3 meses de prueba)</li><li>Coste de despliegue nulo</li><li>Tiempo de implantación mínimo</li><li>Método de pago por uso (se calcula un 30% de ahorro frente a una compra)</li><li>Coste predecible (con el sistema de cuotas, no hay "sorpresas" ni gastos ocultos)</li><li>Coste de las actualizaciones y gestión de la plataforma nulo</li><li>Garantía de máxima seguridad (el backup de datos es parte del servicio y es ofrecido por especialistas)</li><li>Mantenimiento "casi nulo" (hay que pagar cuotas y contratar un servicio de <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/ISP_(Internet)" target="newwin">ISP</a>)</li><li>Foco en el negocio (<i>outsourcing</i> del servicio)</li><li>Beneficios fiscales (gasto deducible)</li><li>Reparto de gastos (ampliar la cobertura del servicio permite disponer de otros servicios, como: <strong><i>e-factura</i></strong>, <i>e-mail</i>, CRM, Mensajería SMS, etc.)</li><li>Eliminación del riesgo de obsolescencia del <i>software</i></li><li>Sencilla relación (un proveedor, un responsable y un recibo mensual domiciliado)</li><li>Libertad de continuidad (si no estás satisfecho, cancelas tu contrato de alquiler)</li><br /></ul><p>Esta solución no sólo ofrece ventajas a nuestros clientes, sino también a nosotros, las empresas de Servicios TIC:</p><ul><li>Esfuerzo técnico de implantación nulo (ya está todo implantado)</li><li>Fácil gestión y distribución de versiones y mejoras</li><li>Posibilidad de hacer demos más fácilmente y de forma remota</li><li>Soporte técnico centralizado</li><li>Previsión y regularidad de ingresos (flujo de caja)</li><li>Riesgo de pirateo y/o de distribución ilícita de licencias nulo (no hay "licencias" sino "permisos de acceso/uso")</li><li>Escalabilidad infinita en volumen de negocio (con poca incidencia en términos de RR.HH / plantilla de técnicos)</li><li>Foco en la actividad comercial (<u>ventas</u>), en el portafolio de soluciones (<u>innovación</u>) y en los procesos de comunicación (<u>marketing</u>)</li></ul><p><a href="http://www.infonomia.com/tv/video.php?video=198" target="newwin"><img alt="Portal Infonomia" src="http://www.infonomia.com/tv/img/v2_logo_infonomia.jpg" border="0" /></a><br />Antes de pasar al siguiente párrafo, si áun no os ha quedado demasiado claro todo esto, os dejo visualizar un pequeño <a href="http://www.infonomia.com/tv/video.php?video=198" target="newwin">vídeo</a> que proviene del <a href="http://www.infonomia.com/directorio/ficha.php?id=90564" target="newwin">Portal Infonomia</a>. Explica muy bien en qué consiste el modelo SaaS, con palabras muy sencillas y sobre todo acompañadas por animaciones gráficas que facilitan su comprensión:<br /><br /><object id="monFlash" type="application/x-shockwave-flash" data="http://www.infonomia.com/tv/player_flv.swf" width="388" height="294"><param name="movie" value="http://www.infonomia.com/tv/player_flv.swf" /><param name="allowFullScreen" value="true" /><param name="FlashVars" value="flv=/tv/videos/03_MOVIE_Retake_Low.flv&width=388&showfullscreen=1&height=294&showtime=1&showvolume=1&margin=7&bgcolor1=FFFFFF&bgcolor2=FFFFFF&startimage=http://www.infonomia.com/tv/thumbnail.php?img=http://www.infonomia.com/img/tv/3498_Imagen_03_Software_como_servicio.jpg&playercolor=F0F0F0&buttoncolor=333333&buttonovercolor=999999&slidercolor1=333333&slidercolor2=0&sliderovercolor=FFFFFF&loadingcolor=0"/></object></p><strong>EL MODELO SAAS Y LA MOVILIDAD</strong><br /><br /><p>En un <i>post</i> anterior hablábamos de "cazar el papel", reducir costes/latencias/errores e incrementar la visibilidad en los procesos de negocio, gracias a sencillas aplicaciones móviles conectadas con la informática de la empresa. A modo de recordatorio: ¿quiénes son los que usan este tipo de aplicaciones? Según investigaciones elaboradas por la consultora <strong>IDC</strong>, en España, un 40% de los empleados (comerciales, técnicos, encuestadores, guardias de seguridad, transportistas, etc.) invierten más del 25% de su jornada laboral fuera de sus puestos de trabajo... este es el segmento del que hablamos la vez anterior y del que vamos a seguir hablando aquí: el segmento de los "Trabajadores en Movilidad". Eran unos 8 millones en el 2007, mientras que en el 2008 la cifra ya superó los 8,5 millones; cifra que sitúa a España por encima de países como Francia o Alemania. Con todo ello, el 50% de las grandes empresas españolas cuentan ya con una estrategia de movilidad, frente a un 40% para las medianas y un 35% para las pequeñas.</p><p>Es de vital importancia para cualquier empresa que cuente con trabajadores "en movilidad" (comerciales, técnicos, encuestadores, guardias de seguridad, transportistas, etc.), analizar cuál es su situación exacta en términos de uso de las TIC (diágnostico) y estudiar qué procesos de trabajo podrían ser mejorados en pro de la eficiencia y de la rentabilidad del negocio. Si eres aún de los que siguen utilizando hojas de reporte de papel (ej. Reportes de visitas comerciales, reportes de trabajos técnicos, reportes de gastos, etc.), tienes que saber que esta forma de trabajar está perjudicando gravemente tu negocio. Te estás quedando atrás y, lo que es peor, estás perdiendo dinero, todos los días...</p><p>Sixto Arias (Director General de <strong>Mobext</strong>) ha escrito recientemente un artículo de opinión para la revista <strong><a href="http://www.emprendedores.es/" target="newwin">Emprendedores</a></strong>, bastante interesante: <a href="http://diversity.blogs.ie.edu/2009/04/innova-o-muere.html" target="newwin">Innova o muere</a>. ¿Una postura extremista? Personalmente, no creo que le falte ninguna razón... En él dice cosas como "<i>Innovar es rentable y no es opcional.</i>", o "<i>La crisis va a imprimir una velocidad de vértigo a la desaparición de estructuras poco productivas. Aquellas que producen lento y caro, aquellas que todavía no han digitalizado sus procesos o lo han hecho de forma tímida y poco decidida.</i>", y también "<i>No innoves si no quieres. Es tu problema. Sigue haciendo lo de siempre; continúa ganando cada vez menos con un esfuerzo cada vez mayor; esfuérzate por no pensar, por no abrirte al cambio, por no modernizar tus formas de hacer, de vender, de pensar y de comunicarte...</i>", el mensaje siendo: "<strong><i><u>morirás</u>º</i></strong>".</p><p>Pues bien, todos aquellos que están apostando por las aplicaciones móviles como estrategia de innovación en sus procesos de negocio, para mejorar "<i>sus formas de hacer, de vender y/o de comunicar</i>", lo están haciendo cada vez más privilegiando la opción de subcontratación (<i>outsourcing</i>) de Servicios de Aplicaciones Móviles (SaaS), frente a políticas más "tradicionalistas" de inversión en licencias y de adquisición de <i>software</i> en propiedad.</p><p>En ese sentido, veréis que lo que están haciendo algunos de nuestros clientes es de destacar y, a mi juicio, eminentemente hábil; están llevando a cabo medidas claramente enfocadas al negocio, aprovechándose no solamente de los beneficios (ver <i>post</i> anterior) que les aportan las aplicaciones móviles, sino también de las múltiples ventajas (ver párrafo anterior) que les ofrece la contratación bajo modalidad SaaS.</p><strong>CASOS CONCRETOS</strong><br /><br /><p>Vamos a detenernos más concretamente en el caso de 2 clientes (con casuísticas bastante distintas) que, ambos, optaron por contratar una Solución SaaS para sus Departamentos y Equipos Comerciales. Ambas dos utilizan exactamente el mismo <i>software</i> (ofrecido como servicio, desde Internet), aunque "personalizado", "integrado" y "configurado" de distinta forma para poder cumplir con los requisitos particulares de cada empresa.</p><p>La "Empresa A" cuenta con 37 comerciales en movilidad, tiene un <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_Recursos_Empresariales" target="newwin">ERP</a> "<i>in-house</i>" y sus requisitos, son:</p>1.) Poder acceder a la información de sus clientes mediante terminales <strong><i>BlackBerry</i></strong> (Datos básicos, Históricos de consumo, Informes de visitas, etc.)<br /><br />2.) Poder realizar consultas sobre el portafolio de productos de la empresa (<i>Stock</i> disponible y precios, básicamente)<br /><br />3.) Poder editar y registrar en central los pedidos comerciales de los clientes visitados, directamente desde los dispositivos móviles<br /><br />4.) Poder gestionar las agendas de visitas de los comerciales, así como los informes de visita (reportes), los cuales se editan también en movilidad<br /><br /><p>La "Empresa B" cuenta con 8 comerciales en movilidad, no tiene ERP (gestión comercial mediante papel y hojas <strong><i>MS-Excel</i></strong>) y sus requisitos, son:</p>1.) Poder mantener actualizado y consultar un fichero de clientes y prospectos vía las <strong><i>BlackBerry</i></strong> de los comerciales<br /><br />2.) Poder mantener actualizado y consultar en movilidad un fichero de productos y artículos, con información de precios y descuentos<br /><br />3.) Poder editar, registrar, consultar y gestionar los presupuestos entregados a los clientes visitados, directamente desde los dispositivos móviles<br /><br />4.) Poder gestionar las agendas de visitas de los comerciales, así como los informes de visita (reportes), los cuales se editan también en movilidad<br /><br />5.) Poder extraer desde Internet, informes y listados para supervisar y controlar toda la actividad comercial<br /><br />6.) Poder localizar en un mapa la posición exacta de los agentes comerciales (los dispositivos <strong><i>BlackBerry</i></strong> incorporan un GPS)<br /><br />7.) Poder añadir determinadas funcionalidades particulares al negocio sin que esto perjudique la forma de contratación (pago de un alquiler, en cuotas)<br /><br /><p>La gran diferencia entre estas 2 empresas reside en la existencia de un ERP por un lado (Empresa A) y en la ausencia de cualquier elemento informático en los procesos de venta, por el otro (Empresa B). Ambas empresas buscaron un Proveedor SaaS vía Internet, para optimizar los costes de la solución y los tiempos de puesta en marcha; pero, para "A" el factor determinante consistía en poder asegurar la "integrabilidad" de la Solución Móvil con su sistema informático mientras que para "B", toda la cuestión residía en la "adaptabilidad" de la Solución de cara a poder integrar determinadas funcionalidades particulares a su negocio y forma de vender...</p><p>Estos dos casos son relevantes, puesto que ponen de manifiesto que una Solución SaaS no implica tener que renunciar a aspectos tan críticos como la "integrabilidad" con sistemas de información "<i>in-house</i>" existentes o la adaptación/personalización del <i>software</i> a la casuística de un negocio.</p><p>No todos los Proveedores SaaS están en condiciones de poder ofrecer estas posibilidades. La clave reside en la Plataforma Tecnológica subyacente a los Servicios SaaS que ofrecen estos Proveedores; debe ser altamente segura, escalable, flexible, extensible y configurable. No es cosa fácil "fabricar" o disponer de tal Plataforma, ni tan siquiera para un Proveedor Informático de largo recorrido en el sector TIC. No todas las empresas tienen "la fibra SaaS"... y es que no es cosa fácil disponer de profesionales TIC que tengan verdaderamente esa "fibra".</p><strong>PRINCIPALES OBJECIONES</strong><br /><br /><p>Las empresas "A" y "B" son un claro ejemplo de Compañías que decidieron externalizar el Servicio de sus Aplicaciones Móviles. Y son cada vez más las empresas que siguen estos pasos; aún así nos queda un largo y arduo camino de convencimiento y de exposición de la idea, y sobre todo en la PYME (que es, curiosamente, tanto uno de los segmentos más beneficiados por este modelo, como el principal "<i>target</i>" de los Proveedores SaaS en la actualidad!).</p><p>Por ello, quisiera reflejar también en este <i>post</i> algunas de las "pegas" más habituales que hacen dudar todavía determinadas empresas a la hora de contratar un Servicio SaaS:</p><strong>1.) Nivel de confianza en la seguridad de los datos</strong><br /><br /><p>Es el punto más sensible de todos. ¿Dónde están mis datos?, ¿Quién puede acceder a ellos?, ¿Están realmente custodiados con suficientes medidas de seguridad? Está claro que si las empresas "A" y "B" no hubiesen confiado en nuestra profesionalidad y en nuestras medidas de seguridad, a día de hoy no estaríamos hablando de ellas como casos de éxito SaaS, sino como casos de éxito en términos de movilidad, y punto (tendrían sus propios servidores, sus datos in-situ... y toda la solución en propiedad).</p><p>Ahora bien, todo hay que decirlo, "A" y "B" no están manejando a través de nuestro Servicio SaaS, datos que se puedan realmente considerar como críticos/sensibles para sus negocios. Quizás sea esta una clave; quizás sea esta una buena forma de empezar y hacerse a la idea del <i>software</i> como servicio? Quiero decir: empezando con datos no tan críticos, e ir poco a poco hacia más funcionalidad y más servicios, con datos cada vez más "sensibles"?</p><p>A pesar de ello, pensando sobre todo en el corto plazo y en la PYME, soy de los que opinan que existe un límite a todo esto, una barrera difícilmente franqueable. Y es que no me puedo imaginar cómo convencer a un empresario para llevarle hacia una gestión de todos sus datos (facturación, clientes, nóminas, etc.) a través de un ERP "en la nube". Soy consciente de que son ya muchísimos los Proveedores de ERP que ya han sacado al mercado "versiones SaaS" de sus productos, conozco perfectamente los mecanismos de seguridad informática ligados a datos (¡soy Proveedor SaaS!)... pero, sinceramente, pienso que no va a ser nada fácil convencer cuando de lo que hablamos es de datos muy críticos para la empresa. Intuyo que exige un cambio de mentalidad demasiado profundo como para que este tipo de planteamientos (perfectamente lícitos, seguros y viables en términos económicos y tecnológicos) puedan realmente despegar a corto plazo.</p><p>Cierro este breve paréntesis-debate (que va bastante más allá del propósito de este <i>post</i>); ya veremos cómo evoluciona el mercado y, mientras tanto, mantengamonos muy atentos a los argumentos de estos Proveedores de ERP "SaaS", con respecto al espinoso tema de los datos.</p><strong>2.) Integrabilidad con el resto de aplicaciones "<i>in-house</i>"</strong><br /><br /><p>Superado el punto nº1, las empresas que como nuestra empresa "A" disponen de un sistema de información cuyos datos están relacionados con el Servicio SaaS que se les pretende ofrecer, temen por la "integrabilidad" de la solución. "<i>Si no te integras con mis datos, no me interesa tu servicio</i>": es la frase típica que se oye en estos casos.</p><p>Aquí también existe un importante desconocimiento que orienta una vez más las empresas hacia soluciones más "convencionales" y más costosas que el SaaS. Quizás sea esto debido a que no todos los Proveedores SaaS incorporan la posibilidad de integrarse de forma remota y automática con sistemas externos?... Ya he oído en más de una ocasión comentarios al respecto, del estilo: "<i>Es que a mí me habían dicho que esto es imposible</i>".</p><strong>3.) Posibilidad de personalizar, adaptar y/o añadir funcionalidades (y rápidamente)</strong><br /><br /><p>Con respecto a este punto, existe un "mito" que conviene aclarar de una vez. La mayoría de la gente cree que el modelo SaaS supone (1) una pérdida de control sobre el <i>software</i> y (2) una reducción drástica en el volumen de funcionalidades. Y no es cierto!! Es, precisamente, todo lo contrario...</p><p>Más que nunca, está en manos del cliente el solicitar mejoras y/o adaptaciones. Cuando uno contrata un servicio de limpieza para un local X, ¿no lo puede ampliar a otro local?, ¿no lo puede "modelar" a su necesidad? De la misma forma, ¿porqué tendría que estar más sucio mi local? No tiene porque ser así. Y si lo es, uno ya sabe qué medidas ha de tomar. Al final, como usuario de un servicio, dispones de muchísimo más "poder" para influir en la cantidad y en la calidad del mismo.</p><p>Si no estás satisfecho con el servicio, sencillamente te das de baja. A cambio, si has comprado una licencia de <i>software</i> que, finalmente, no cumple las expectativas, se puede decir que "el daño está hecho" y lo más seguro es que tendrás que lidiar con ese <i>software</i>... por mal que te pese.</p><p>En el modelo SaaS, el que dirige (el que está literalmente al volante del vehículo) es el cliente. Hay que entender que con este modelo de distribución de <i>software</i>, fidelizar/retener los clientes es una labor tan estratégica como sumamente compleja para nosotros, los Proveedores SaaS. Es nuestro el esfuerzo de adaptarnos a las necesidades de nuestros usuarios (y no al revés).</p><p>Retener usuarios, es clave en un esquema SaaS, y supone una labor mucho más difícil que la de mantener activos, clientes que compran licencias. El Proveedor de Aplicaciones <i>Software</i> es mucho más fuerte en un esquema de distribución basado en licencias; de hecho, (demasiadas veces) sólo "hace caso" a sus clientes de mayor volumen a la hora de considerar solicitudes de nuevas funcionalidades (si no eres "importante", te dicen que esperes hasta el primer trimestre o segundo semestre del año siguiente!). Está claro que el modelo SaaS es mucho más imparcial y ágil en este sentido; ¿La razón? Todo el foco y la atención del Proveedor está en cuidar y en mantener la satisfacción de sus "usuarios".</p><strong>CONCLUSIONES</strong><br /><br /><p>A pesar de todas estas objeciones que seguiremos escuchando durante mucho tiempo, parece evidente que el <i>outsourcing</i> de aplicaciones se está extendiendo como la pólvora. El denominado "<i>cloud-computing</i>" está aquí no solamente para quedarse sino para crecer y mucho.</p><p>Yo recomiendo siempre a las empresas indecisas, que empiecen por aprovechar una de las grandes ventajas del modelo SaaS; les sugiero que pidan/negocien un período de prueba. Es una forma fácil y cómoda de evaluar la utilidad y la efectividad de las aplicaciones y la calidad del servicio. No cuesta absolutamente nada, no compromete a nada y el beneficio que se puede lograr es, en muchísimos casos, francamente sorprendente.</p>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-43034630036021284062008-11-13T20:11:00.011+01:002008-11-13T20:48:46.021+01:00MOVILIDAD Y MENSAJERÍA UNIFICADA EN EL VODAFONE MOVE 2008Como siempre ha sido grato comprobar cómo, año tras año, se van sumando cada vez más y más visitantes a este tipo de eventos profesionales: autónomos, PYMES pero también entidades financieras y grandes empresas han pasado hoy por nuestro stand. Exitazo!<br /><br />Al parecer, en estos tiempos de crisis en los que los empresarios y dirigentes de empresas están más que nunca reflexionando (calculadora en mano) sobre la cuestión del dinero, la gente realiza hasta qué punto los medios móviles permiten acortar tiempos, reducir gastos e incluso hasta mejorar las ventas (que no es poco).<br /><br />Comparto aquí con vosotros el pequeño <em>slideware </em>que hemos preparado para la ocasión y que teníamos "rotando" sin cesar a lo largo de la jornada. No se ve tan bien como en la presentación original, pero bueno... espero que os guste y os permita apreciar (a grandes rasgos) a qué nos dedicamos en el terreno de la movilidad y de las comunicaciones, en ATE.<br /><br />Por cierto, ya os hablaré en otra ocasión de nuestro "Outlook" (no, no es Outlook!) <strong><u>multicanal</u></strong>. Es una tremenda herramienta de comunicación tanto interna como externa, para la empresa!!<br /><br /><div style="width:425px;text-align:left" id="__ss_750289"><a style="font:14px Helvetica,Arial,Sans-serif;display:block;margin:12px 0 3px 0;text-decoration:underline;" href="http://www.slideshare.net/jovaz/vodafone-move-2008-at-bilbao-exhibition-center-presentation?type=powerpoint" title="VODAFONE MOVE 2008 at BILBAO EXHIBITION CENTER">VODAFONE MOVE 2008 at BILBAO EXHIBITION CENTER</a><object style="margin:0px" width="425" height="355"><param name="movie" value="http://static.slideshare.net/swf/ssplayer2.swf?doc=move08-1226602677263976-9&stripped_title=vodafone-move-2008-at-bilbao-exhibition-center-presentation" /><param name="allowFullScreen" value="true"/><param name="allowScriptAccess" value="always"/><embed src="http://static.slideshare.net/swf/ssplayer2.swf?doc=move08-1226602677263976-9&stripped_title=vodafone-move-2008-at-bilbao-exhibition-center-presentation" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="425" height="355"></embed></object><div style="font-size:11px;font-family:tahoma,arial;height:26px;padding-top:2px;">View SlideShare <a style="text-decoration:underline;" href="http://www.slideshare.net/jovaz/vodafone-move-2008-at-bilbao-exhibition-center-presentation?type=powerpoint" title="View VODAFONE MOVE 2008 at BILBAO EXHIBITION CENTER on SlideShare">presentation</a> or <a style="text-decoration:underline;" href="http://www.slideshare.net/upload?type=powerpoint">Upload</a> your own. (tags: <a style="text-decoration:underline;" href="http://slideshare.net/tag/vodafone">vodafone</a> <a style="text-decoration:underline;" href="http://slideshare.net/tag/move">move</a>)</div></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-18757956511266571582008-07-21T07:27:00.001+02:002008-09-11T12:12:06.163+02:00Voz / SMS: El Hospital Santiago de Vitoria recuerda a sus pacientes las citas médicas a través de Mensajes de Voz<a href="http://ecodiario.eleconomista.es/salud/noticias/646272/07/08/PVascoEl-Hospital-Santiago-de-Vitoria-recordara-a-sus-pacientes-las-citas-medicas-a-traves-de-mensajes-de-voz.html">Voz / SMS: El Hospital Santiago de Vitoria recuerda a sus pacientes las citas médicas a través de Mensajes de Voz</a>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-91476626859679969902008-01-08T20:52:00.005+01:002009-04-15T15:15:32.340+02:00Rondas y Guardias de Seguridad... ¿existe algún sistema con el que pueda controlar la calidad de mis Servicios de Vigilancia?¿Estás buscando información sobre casos prácticos relacionados con la movilidad y el Sector de la Seguridad y de la Vigilancia? Bienvenido, entonces, a mi <em>Blog</em> donde espero encuentres (en este breve <em>post</em> en particular) algunas respuestas o ideas que sean de tu interés.<br /><br />Las tecnologías móviles, servidas a través de soluciones como <a href="http://www.comunicadosdeprensa.org/?p=66" target="new-win"><strong>MoviGUARD</strong></a>, pueden ofrecer a los Jefes de servicios de vigilancia mucha información útil... y en tiempo real; con una sencilla herramienta Web <em>on-line</em> (francamente impactante), el Jefe de Servicio es capaz de supervisar "en directo" y de forma muy intuitiva, todas las actividades relacionadas con los servicios de vigilancia bajo su responsabilidad: alarmas, control de cuadrantes, control de fichajes de entrada/salida, control del cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes (ej. "rondas aleatorias" con presencia mínima en determinados puntos de un edificio, cada 30mn), visualización del estado de los agentes de seguridad, y un largo etc...<br /><br />Todo ello es posible gracias a un simple dispositivo móvil (que puede ser desde un sencillo teléfono móvil GPRS a una <em><strong>BlackBerry®</strong></em>, pasando por una PDA), en el que se ejecuta una aplicación autónoma capaz (entre otras cosas) de recoger y enviar a la central de supervisión, todos los fichajes que realiza el agente de seguridad en su paso por los "<em>Puntos de Control</em>" (puntos de fichaje) que tiene asociados el servicio de vigilancia al que está asignado.<br /><br />Los puntos de fichaje son elementos electro-mecánicos que pueden ser atornillados a lo largo de los recorridos que tienen que realizar los agentes de seguridad (pasillos, terrazas, garajes, etc.). Cuando el agente pasa por uno de estos puntos, con su <strong>BlackBerry®</strong> en el bolsillo, basta con que acerque el dispositivo de fichaje (del tamaño de un bolígrafo) al elemento electro-mecánico para validar su paso por este punto. Así de sencillo y de rápido.<br /><br />Cuando los dispositivos incorporan un GPS y los agentes se ubican en zonas "abiertas" (ej. rondas en zonas externas de aparcamiento, desplazamientos en vehículos, etc.), <em><strong>MoviGUARD</strong></em> recoge y envía periódicamente la posición exacta de los agentes de seguridad, permitiéndole al Jefe de Servicio visualizarlas en un sencillo mapa integrado con (cómo no) <a href="http://maps.google.es/" target="new-win"><strong>GoogleMaps</strong></a>.<br /><br />Finalmente, si además eres cliente de <a href="http://www.freematica.com/" target="new-win"><strong>Freematica</strong></a>, estás de enhorabuena ya que <em><strong>MoviGUARD</strong></em> está integrado con las herramientas <em>on-line</em> que te ofrece este proveedor. En este caso, lo que aporta <em><strong>MoviGUARD</strong></em> son sus funciones de control y de geolocalización en tiempo real, para que puedas supervisar <u>todas las rondas y servicios que tengas configurados/gestionados a través de <strong>Freematica</strong></u>.Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-4032926559394731342008-01-06T23:33:00.000+01:002008-01-06T23:35:27.978+01:00PDA, BlackBerry y Teléfonos Móviles : Cazando el papel... los tiempos muertos, los errores y las latencias, mediante Soluciones Móviles Personalizadas<p><a href="http://bp1.blogger.com/_Xm6Q3pLZDn4/R1cYwIf81NI/AAAAAAAAABk/CPn-jO7BOz4/s1600-h/papel-cero.JPG"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5140604714860991698" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; CURSOR: hand" alt="" src="http://bp1.blogger.com/_Xm6Q3pLZDn4/R1cYwIf81NI/AAAAAAAAABk/CPn-jO7BOz4/s400/papel-cero.JPG" border="0" /></a><br />En estos tiempos de reciclaje del papel, certificaciones ISO-14000, estudios de sostenibilidad, y demás... ¡qué momento tan propicio para tratar del tema de la ELIMINACIÓN DEL PAPEL en los Procesos de Negocio!<br /><br />Si en tu empresa tienes trabajadores "de campo" (trabajando "en movilidad"), rellenando constantemente impresos de papel que acaban amontonados en la oficina, antes de ser finalmente introducidos "a mano" en el sistema informático, qué buena idea sería para tí si te propusieras para este Nuevo Año 2008, implantar o al menos considerar <u>nuevas formas de trabajar</u>... más eficientes, más seguras, menos costosas, más rápidas,...<br /><br />Hoy en día las tecnologías móviles te brindan muchísimas alternativas para que puedas convertir tareas cotidianas tediosas y lentas, en tareas rápidas y sencillas de ejecutar.<br /><br />Entre otros beneficios, la aportación de valor de las soluciones móviles, suele incluir: </p><ul><li>Productividad / Mayor Disponibilidad de la Información,</li><li>Menos costes de operación,</li><li>Conocimiento del desarrollo y del rendimiento de la actividad (medible, además, en tiempo real),</li><li>Rentabilidad / Menos tiempos muertos,</li><li>Tiempos de respuesta mínimos,</li><li>Mejora de la relación con los clientes,</li><li>Mejora de la calidad del servicio ofrecido,</li><li>Imagen de la empresa.</li></ul><p><span style="font-size:130%;"><strong>Vale, vale... pero ¿no es aún arriesgado?</strong></span><br /><br />No tienes que tener miedo ante lo desconocido porque, sinceramente, desde hace ya un tiempo (algo así como 6-7 años) todo está probado y perfectamente preparado (<u>madurez tecnológica</u>) para que puedas dar ese salto y adoptes sin riesgo alguno, tal o tal solución de movilidad en tus procedimientos de gestión.<br /><br />Nosotros, los Proveedores de Soluciones de Movilidad, somos ya muchos los que te podemos ofrecer <u>todas las garantías que requiere tu negocio</u>: robustez, referencias, experiencia y asesoramiento personalizado.<br /><br />¡Estamos más que preparados para tu proyecto! :-)<br /><br /><span style="font-size:130%;"><strong>¿En qué consiste exactamente?</strong></span><br /><br />De una forma general, lo que hacemos es "conectar" los trabajadores deslocalizados de las empresas, con los sistemas informáticos de gestión de las empresas (<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Planificación_de_recursos_empresariales" target="new-win"><strong>ERP</strong></a>), dotándoles además de todas las herramientas móviles/portátiles que ellos necesitan (impresoras, lectores de códigos de barras, lectores RFID, <em>software</em> de gestión de pedidos comerciales, <em>software</em> de gestión de incidencias técnicas, etc.).<br /><br />Es decir, ponemos en manos de la fuerza comercial o de los técnicos de campo (por ejemplo), un subconjunto del Sistema de Información de la empresa (lo estrictamente necesario para sus desplazamientos) y una serie de "aparatos" y recursos informáticos, para <span style="color:#000000;">que puedan realizar sus labores sin tener que recurrir al bolígrafo y al papel</span>.<br /></p><p align="center"><a href="http://bp2.blogger.com/_Xm6Q3pLZDn4/R36prr_0jAI/AAAAAAAAACI/vaQ2vNpS12o/s1600-h/sat.JPG" target="new-win"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5151741591768304642" style="MARGIN: 0px 10px 10px 0px; CURSOR: hand" alt="" src="http://bp2.blogger.com/_Xm6Q3pLZDn4/R36prr_0jAI/AAAAAAAAACI/vaQ2vNpS12o/s320/sat.JPG" border="0" /></a></p><p>Los "usuarios móviles" disponen de un equipo portátil (<em><strong>teléfono</strong></em>, <em><strong>PDA</strong></em>, <em><strong>TabletPC</strong></em> o <em><strong>BlackBerry</strong></em>) que les permite trabajar directamente contra el sistema informático de la empresa: consultar tareas pendientes, datos de clientes, estado de pedidos comerciales, envío de partes de intervención, notificación de presencia en un determinado lugar, envío de pedidos comerciales, etc.<br /><br /><a href="http://bp1.blogger.com/_Xm6Q3pLZDn4/R4FBtr_0jBI/AAAAAAAAACQ/_UDH1jTLEQI/s1600-h/sfa.JPG" target="new-win"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5152471701848886290" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; CURSOR: hand" alt="" src="http://bp1.blogger.com/_Xm6Q3pLZDn4/R4FBtr_0jBI/AAAAAAAAACQ/_UDH1jTLEQI/s200/sfa.JPG" border="0" /></a> Lo "más de lo más" es cuando estas cosas, tu empleado deslocalizado las puede realizar incluso cuando no tiene cobertura de red suficiente (<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/General_Packet_Radio_Service" target="new-win"><strong>GPRS</strong></a>/<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Universal_Mobile_Telecommunications_System" target="new-win"><strong>UMTS</strong></a>). Eso es lo que hacemos nosotros, por ejemplo, en <a href="http://www.atenet.es/" target="new-win"><strong>ATE</strong></a>: proveemos soluciones que denominamos "<em><strong>Soluciones Móviles de Alta Disponibilidad</strong></em>" en las que tu técnico no accede <em>on-line</em> (directamente) al sistema central, sino a través de un sistema (sabio) de conexión y sincronización de datos totalmente transparente para él. El resultado es que <u>el trabajador puede seguir utilizando el sistema, incluso cuando este no puede acceder al ordenador central</u> (¡pura magia!).</p><p>Esto suele ser muy útil cuando, por ejemplo, tus empleados tienen que estar en zonas en las que el teleoperador de telefonía móvil no garantiza la conectividad <a href="http://es.wikipedia.org/wiki/General_Packet_Radio_Service" target="new-win"><strong>GPRS</strong></a>/<a href="http://es.wikipedia.org/wiki/Universal_Mobile_Telecommunications_System" target="new-win"><strong>UMTS</strong></a>. Si has puesto en marcha un sistema basado en meras pantallas de navegación (que requiere sistemáticamente un acceso al ordenador central), tus empleados no pueden realizar ninguna consulta ni tampoco enviar datos con sus terminales inalámbricos desde esas zonas... Piénsalo, es importante. ¡Les estarías obligando a salir de la zona de "no cobertura" para poder interactuar con el ordenador central! Y, entre tú y yo, no es lo más recomendable ponerles "pegas" a tus usuarios cuando, ellos, consideran ya tu solución móvil como otro estratagema tuyo para controlarles (en cuanto más sencillo y fácil de usar sea el sistema para el usuario, mayor éxito y mejor acogida tendrá tu proyecto en tu empresa).</p><p><span style="font-size:130%;"><strong>¿Cuánto cuestan las comunicaciones GPRS?, ¿No es demasiado caro aún?</strong></span><br /><br />¡¡La buena noticia es que no!! No cuestan tanto esas comunicaciones inalámbricas... Con <strong>Movistar</strong> y <strong>Vodafone</strong>, por ejemplo, las líneas móviles de tus usuarios no te supondrán más de 15 o 20 € / mes.</p><p>Con <strong>Orange</strong>, el cual sigue cobrando por volumen de datos, todo depende del tráfico que engendra el <em>software</em> que utilizas (tu solución de movilidad). De todas formas, en este caso, tampoco sobrepasas los 15 € / mes (incluso, si como nosotros, el proveedor del <em>software</em> "optimiza" el tráfico, lo único que te puede pasar es que mejore ese coste).</p><p>Si te interesa el tema de las tarifas GPRS/UMTS, puedes consultar la siguiente página de información, donde encontrarás un análisis comparativo bastante interesante :: <a href="http://www.pdaexpertos.com/cont_print.shtml?ID=314" target="new-win"><strong>PDA-Expertos</strong></a>.</p><p></p><p>Amigo lector, espero que esta primera introducción sobre el tema de la Soluciones Móviles te haya parecido interesante. Seguiré publicando artículos sobre esta misma línea, aunque con un enfoque mucho más práctico, relantando situaciones concretas, proyectos reales, cosas como "<em>qué buscaba el cliente</em>" y "<em>cómo le está ayudando la movilidad</em>".</p><p>Mientras tanto, si te urge obtener determinados datos o buscas algún tipo de ayuda o asesoramiento, rápido y sin compromiso, por favor, ya sabes donde y cómo encontrarme, ok?!</p><p>¡¡Que tengas un Feliz y Próspero Año 2008!!</p><p>Atentamente,</p><p>JV.</p>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-91442395011731163752007-12-21T07:34:00.003+01:002008-09-20T09:36:27.000+02:00Cuidadito con el SMS-Marketing!!Estimado lector,<br /><br />hace poco recibí la visita de unas personas de un Teleoperador de Telefonía Móvil muy importante que venían con el objeto de presentarnos su Infraestructura Tecnológica para el desarrollo de servicios SMS (mensajes cortos), MMS (mensajes multimedia), WAP-PUSH (mensajes WAP) y LBS (localización de móviles).<br /><br />Según me comentaron, los objetivos comerciales que tienen marcados de ahora en adelante son objetivos de venta en relación a la mensajería SMS, y eso fué lo que motivó su visita (para vender tecnología, cuando no tienes soluciones, primero vas donde los que sí tienen soluciones, las evalúas y si te parecen "vendibles" a cliente final, planteas entonces su integración con tu tecnología y las incluyes finalmente en tu portfolio).<br /><br />A raíz de esta visita, en la que hablamos de Marketing y estrategias de comunicaciones a través del SMS, principalmente, se me ocurrió que podría ser interesante comentarte un par de cosas sobre estas cuestiones. Verás... el Canal SMS es un canal muy "goloso" que, al final, cuando no lo llevas de la forma correcta (y con las herramientas correctas) se te puede ir muy fácilmente de las manos; no querrás "cargarte" de un zarpazo SMS tu amable, larga y sabia relación comercial con tus clientes, ¿verdad?<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">SMS-Marketing?.... Sí, pero ¡no de cualquier forma!</span></strong><br /><br />Si, cuando te planteas acciones de comunicaciones con tus clientes, eres de los que prefieren pedir perdón antes de tener que pedir permiso, ¡este no es un artículo para tí! ;-)<br /><br />Si por lo contrario quieres seguir manteniendo una buena relación con tus clientes, aportándoles además servicios de información exclusivos y personalizados, directamente a sus teléfonos móviles, entonces sí te podría ser de alguna ayuda lo que te voy a comentar a continuación...<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">El SMS es la bomba</span></strong><br /><br />Pues sí, el Canal SMS es un medio que no trae más que bondades y facilidades para un Departamento de Marketing:<br /><br /><ul><li>Bajos costes y fuertísima penetración en nuestra sociedad,</li><br /><li>Altas tasas de lectura y de memorización (no solo leemos todos los mensajes que nos llegan sino que además los memorizamos con mucha facilidad, los recordamos perfectamente),</li><br /><li>Sencillo e inmediato, llega directamente al "bolsillo" de tu cliente,</li><br /><li>No molesta y es discreto (exactamente lo contrario de una llamada de teléfono),</li><br /><li>Personal, permite acercarte al destinatario,</li><br /><li>... y un largo etcétara de virtudes de este índole!!</li></ul><p>Además, si miras las tasas de éxito/respuesta que suelen tener las Compañías que emplean este medio de comunicación de forma habitual, parece realmente interesante "subirse al carro"!!</p><p><strong><span style="font-size:130%;">... Sí, pero...</span></strong></p><div align="left">El lado negativo de todo esto ocurre cuando quien emplea este medio a fines comerciales, no entiende realmente las características del mismo.<br /><br />Todo lo que voy a intentar explicarte a continuación, lo resumen muy bien mis amigos de la empresa <a href="http://www.abypersonalize.com/" target="newwin">ABYPersonalize</a>, con esta frase:<br /><br /><center><span style="font-size:85%;"><em><span style="color:#ff0000;"><strong>Un mensaje en el momento inadecuado, sin segmentación, hacia la persona incorrecta y con el contenido inapropiado, puede provocar la ruptura de la relación entre la empresa y el cliente.</strong> </span></em><br /></span></center><br />¿Parece obvio?... Sí, claro... aún y todo, medita esa frase y luego pregúntate porque MUY poca gente la lleva a la práctica. Precisamente, son todas esas campañas que se "saltan las reglas del medio SMS" las que pueden llegar a "quemar" este canal en un momento u otro (ya se observan de hecho hoy en día, indicios de "desgaste" por culpa de personajes que "<em>prefieren pedir perdón antes que pedir permiso</em>").<br /><br />Con el <em>SMS-Marketing</em>, más que en cualquier otro medio de comunicación, <strong>no es suficiente el mero cumplimiento de la Ley</strong>. Tienes que ir más allá:<br /><br /></div><ul><li>Entender los <u>hábitos</u> del <u>público objetivo</u>,</li><li>Respetar escrupulosamente tu cliente, sus <u>preferencias</u>, <u>necesidades</u> y su <u>intimidad</u>,</li><li>Asegurarle una experiencia po-si-ti-va de tal forma que valore en cada momento tus campañas... y las perciba incluso como un <u>servicio de valor añadido</u> (esto sí que sería "la bomba"),</li><li>Personalizar al máximo el <u>tono de comunicación</u> (de la misma forma con la que instintívamente lo haces cuando te diriges de forma directa a tu cliente).</li></ul><p>Definitivamente, el SMS no es un Canal 1-to-many (ej. TV, Radio, etc.), sino un auténtico Canal 1-to-1. Cuando envías mensajes a tus clientes, hazlo asegurándote primero que lo que estás haciendo lo haces sobre un público objetivo que ta ha dado permiso para que lo hagas, luego que lo que vas a comunicar les interesa, y finalmente adapta la forma con la que se lo comunicas a sus características particulares (idioma, sexo, edad, antigüedad como cliente, situación social,...).</p><p>A modo de conclusión, antes de acabar, una última frase que nos proviene del <strong>ICEMD</strong>.... buenísima también:</p><p></p><p><center><strong><span style="font-size:85%;color:#ff0000;">Relacionarse con los Clientes, estén donde estén 24x7, representa hoy en día la gran amenaza y la gran oportunidad del marketing</span></strong></center><center><strong><span style="font-size:85%;color:#ff0000;"></span></strong></center><center><strong><span style="font-size:85%;color:#ff0000;"></span></strong></center><center><strong><span style="font-size:85%;color:#ff0000;"></span></strong></center><div align="left"></div><div align="left"></div><p></p><p><div align="left">Espero que este artículo te haya, por lo menos, propiciado la luz sufiente para entender que el mero hecho tecnológico de poder enviar (<span style="font-family:courier new;">SEND</span>) y/o recibir (<span style="font-family:courier new;">RECEIVE</span>) mensajes cortos SMS <strong>no es suficiente para que un Departamente de Marketing pueda realmente usar este fantástico medio de comunicación</strong>.</div><div align="left"></div><div align="left"></div><div align="left"></div><div align="left"></div><p></p><p><div align="left">Si necesitas más información... o simplemente buscas, como el Teleoperador de Telefonía Móvil que te comentaba al principio de este artículo, una Solución Profesional "llave-en-mano" para tus Comunicaciones SMS, no dudes en ponerte en contacto conmigo.</div><div align="left"></div><div align="left"></div><div align="left"></div><div align="left"></div><p></p><p><div align="left"></div><div align="left">Atentamente,</div><div align="left"></div><div align="left"></div><div align="left"></div><div align="left"></div><p></p><p><div align="left"></div><div align="left">JV.</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-50737914306695417752007-12-03T19:47:00.001+01:002008-09-20T09:37:58.424+02:00Un poco de tecnología base...<a href="http://bp0.blogger.com/_Xm6Q3pLZDn4/R1cOg4f81JI/AAAAAAAAAA0/NgluAs-pNKk/s1600-h/Duke.png"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5140593457751708818" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; CURSOR: hand" alt="" src="http://bp0.blogger.com/_Xm6Q3pLZDn4/R1cOg4f81JI/AAAAAAAAAA0/NgluAs-pNKk/s320/Duke.png" border="0" /></a><br /><div>Si me lo permites, quisiera empezar mi BLOG hablando de tecnología... es decir, esta parte de mi BLOG estaría más bien dirigida a técnicos; arquitectos y programadores JAVA/J2EE™ para ser más exacto...<br /><br />Me gustaría empezar por ahí porque todo lo que hago hoy en día en cuanto a Soluciones de Movilidad está basado en esta tecnología que forma el "núcleo duro" de todas nuestras implantaciones (<em><strong>M-FRONT® Platform</strong></em>).<br /><br />Lo que te quiero explicar aquí (¡amigo "javero"!) es cómo, a partir de una infraestructura <em>middleware</em> J2EE™, 100% diseñada/preparada (como bien sabes) para aplicaciones <em>n-tier</em> en entornos Web, podemos llegar a crear <u>servicios móviles de mensajería SMS</u> de una forma elegante, extensible, reusable y sólida.<br /><br />¿Preparado?...<br /><br />Hace algo así como 5-6 años, me dí cuenta de que se estaban comentiendo para el desarrollo de servicios de mensajería SMS, exactamente los mismos errores que los que cometimos todos en los inicios de J2EE™:<br /><ul><li>Diseño de código Java monolítico,</li><li>Poca orientación a la reusabilidad,</li><li>Interdependencia entre las capas de presentación y de negocio,</li><li>Interfaces de programación propietarios,</li><li>etc.</li></ul><p>En aquel entonces, en paralelo a todo esto, recuerdo que ofrecí mi colaboración para la definición del <a href="http://jcp.org/en/jsr/detail?id=212" target="newwin">JSR-212</a>, JSR que pretendía definir un API Java genérico y adaptable para la mensajería SMS y multimedia. Lo comento porque esa colaboración me permitió "atinar" un poco más en cuanto a necesidades e implicaciones ligadas a un API Java de mensajería SMS/MMS (aspectos comunes con otros APIs, independencia con respecto a proveedores físicos, etc.).</p><p>Era una pena observar cómo, una vez más, las soluciones que habíamos ido encontrando, entre todos, para mejorar la mantenibilidad de nuestras aplicaciones Web no se estaban trasladando al Canal SMS, es decir al <em>software</em> que lleva los servicios SMS! Me estoy refiriendo, por supuesto, a interfaces de programación estándares para la programación y a patrones de diseño y "<em>Best Practices</em>" en cuanto a arquitectura técnica.</p><p>Personalmente, la reflexión más importante que me hice a mí mismo, la que al final me permitió trazar el camino que tenía que seguir para mis futuros desarrollos SMS/MMS/WAP-PUSH, fué:</p><p>"<span style="font-family:arial;"><em>El paradigma request/response del Canal HTTP y su carácter Stateless... no son tan distintos al paradigma pull/push de los Canales de Mensajería Móvil y a la naturaleza de los mismos.</em></span>"</p><p>Cierto... dicho de otro modo, enviar una petición HTTP a un servidor Web para activar un servicio y/o que este nos conteste simplemente con un contenido HTML, es exactamente igual a cuando enviamos un mensaje a un servicio SMS y este nos devuelve un mensaje de texto a modo de respuesta (por ejemplo).</p><p>Y por otro lado, recibir un correo electrónico es también similar a la recepción de mensajes de alerta SMS... sólo cambia el Canal, los terminales clientes y los servidores de comunicaciones que llevan la tecnología de transporte. ¡Sin más!</p><p>En un entorno <em>middleware</em> J2EE™, existen determinados interfaces de programación, librerías y <em>frameworks</em> muy bien preparados para esas necesidades HTTP:</p><ul><li><span style="font-family:courier new;">Servlet</span> (capa de gestión <em>request</em>/<em>response</em> con soporte de mantenimiento de sesión),</li><li><span style="font-family:courier new;">JSP</span> y <em>tag libraries</em> (capa de presentación),</li><li><em><strong>STRUTS</strong></em> (paradigma <em>model</em>/<em>view</em>/<em>controller</em>),</li><li><span style="font-family:courier new;">Java Resource Bundle</span> (internacionalización),</li><li>etc.</li></ul><p>¿Porqué no reusar estos recursos ya muy bien conocidos por los programadores Java?, ¿Porqué no aprovechar esos conocimientos y lograr que los programadores Web Java se conviertan "de un día para otro" (en realidad, estamos hablando de 2 días!) en programadores de servicios SMS/MMS/WAP-PUSH? Sin conocimientos de telecomunicaciones, sin necesidad de "pelearse" con interfaces de programación propietarios (cada SMSC [<em>Centros de Mensajería SMS</em>], apartando unos pocos estándares que pocos te ofrecen, tiene su propio API para el envío y la recepción de mensajes cortos), sin tener que lidiar con políticas de reintentos o de gestión de <em>tickets</em> para mantener sesiones y/o contextos transaccionales, etc. etc. etc. etc.</p><p>Todo esto y más era lo que quería yo servirle en bandeja al programador Java, a través de un "<em>middleware</em> de movilidad" que no iba a ser otra cosa sino una extensión de J2EE™.</p><p>... [¡unas 100,000 líneas de código Java más tarde!] ...</p><p>Logré finalmente poner en marcha una primera versión beta de este <em>middleware</em> (denominado <em><strong>M-FRONT® Platform</strong></em>) sobre dos servidores de aplicaciones J2EE™ bien distintos:</p><ul><li><em><strong>JBoss Server</strong></em>,</li><li><em><strong>WebLogic Application Server</strong></em>.</li></ul><p>La independencia lograda fué bestial en cuanto al Canal (SMS, MMS, WAP-PUSH, IVR, FAX) y al Proveedor del Canal (<strong>NetSize</strong>, modem SMS, <strong>Tempos21</strong>, <strong>NVIA</strong>, etc.).</p><p>Las similitudes del API de desarrollo de servicios de mensajería interactivos (ej. servicios SMS Premium) con el API Servlet son verdaderamente impresionantes, lo cual facilita muchísimo su aprendizaje para un programador Java. Y, además, aquí también tienes la posibilidad de recuperar la sesión del usuario móvil que te está enviando un mensaje... todo ¡automáticamente! (no tienes que preocuparte por codificar tu propia estrategia de mantenimiento de datos de sesión para tus servicios SMS).</p><p>El paradigma MVC (model/view/controller) llevado a cabo a través de un Contenedor de "Componentes de Movilidad" convierte la tarea de "<em>programación de servicios SMS</em>" en una tarea de "<em>ensamblaje de componentes reusables</em>" mediante un simple trabajo de configuración de nuestro servidor, configuración cargada/guardada en un fichero central XML:</p><ul><li>Tienes componentes para generar los contenidos de tus mensajes: componentes <span style="font-family:courier new;"><strong>MPage</strong></span> (que físicamente son páginas JSP estándares basadas en una infraestructura de librería de <em>tags</em> y unas capacidades multi-idioma derivadas del estándar <span style="font-family:courier new;">Java Resource Bundle</span>)</li><li>Tienes componentes que se encargan del control (validación y demás) de los mensajes entrantes: componentes <span style="font-family:courier new;"><strong>Mlet</strong></span> (¡que ofrecen un API casi idéntico al de Servlet!)</li><li>Y finamente, tienes componentes de acceso a la lógica de negocio (un tipo de "<em>Business Delegate</em>"): estos son los componentes <span style="font-family:courier new;"><strong>MComponent</strong></span>.</li></ul><p>Todos los tipos de mensajes posibles (entrantes y salientes, SMS, MMS, IVR y demás) son convertidos a un tipo genérico denominado <span style="font-family:courier new;"><strong>UMSMessage</strong></span> (<span style="font-family:courier new;">UMS</span>, como <em>Unified Messaging Service</em>) y el transporte interno de los mismos (dentro del <em>middleware</em>, entre sus diferentes componentes y subsistemas) se realiza sobre el <em>kernel</em> de mensajería JMS que tengas configurado para tu servidor de aplicaciones base. De esta forma, heredamos también de todas las bondades de un buen servidor JMS!</p><p>Bueno... enfín, después de todo esto, creo que ya te haces ahora una idea mejor de qué es (o debería ser) una buena infraestructura <em>middleware</em> para el desarrollo de aplicaciones y servicios de mensajería móvil, y cuáles fueron mis objetivos, en particular, cuando diseñé y programé <em><strong>M-FRONT® Platform</strong></em>.</p><p>Para concluir este pequeño "inciso tecnológico", simplemente comentarte que hoy en día esta Plataforma ofrece un soporte a muchas más cosas que los servicios de mensajería móvil ya comentados, como por ejemplo aplicaciones <em><strong>BlackBerry</strong></em>, <em><strong>Windows Mobile</strong></em> y <em><strong>J2ME</strong></em>.</p><p>Pero ya hablaremos de todo esto más adelante....</p><p>Muchas gracias.<br />Atentamente,</p><p>JV.</p></div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-2119190815712466854.post-68230085700278245792007-12-01T10:28:00.002+01:002009-02-02T20:03:41.271+01:00Acerca de...<a href="http://bp1.blogger.com/_Xm6Q3pLZDn4/R1cWvIf81LI/AAAAAAAAABU/WLurGhR_u0E/s1600-h/profile.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5140602498657866930" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; CURSOR: hand" alt="" src="http://bp1.blogger.com/_Xm6Q3pLZDn4/R1cWvIf81LI/AAAAAAAAABU/WLurGhR_u0E/s200/profile.jpg" border="0" /></a><br /><div>Gracias por tu visita amigo! Permíteme, por favor, que me presente muy brevemente; soy Johann Vázquez, francés (zona de Baiona), tengo 38 años, ¡2 hijas preciosas!, y soy el Director del Área de Movilidad y Mensajería Multicanal de la empresa <strong><a href="http://www.atenet.es/cast/informatica/soluciones_movilidad.html" target="new-win">ATE INFORMÁTICA, S.A.</a></strong>.<br /><br />Tengo que reconocerlo... me apasiona mi trabajo! Me apasiona tanto que, como puedes constatar, he decidido ponerme a escribir en mis ratos libres sobre ello, en este pequeño espacio que nos ofrece blogger.com...<br /><br />Espero que lo que leas no solo te interese sino que además te sea muy provechoso. Mi objetivo es precisamente este: proporcionarte datos, ejemplos y consejos de tal forma que puedas entender qué te pueden aportar las tecnologías móviles en tu entorno empresarial. El tema es ayudarte para que apliques en cuanto antes y sin problemas las <u>Soluciones Móviles</u> que te ofrece el mercado.<br /><br />De vez en cuando, es probable que haga algún "inciso" que otro sobre cuestiones tecnológicas más profundas, pero cierto es que no representan verdaderamente el propósito principal de este espacio. Si caes por casualidad un día de estos sobre un artículo de este tipo en el que todo te "suena a chino".... por favor, ¡perdóname!<br /><br />Para terminar, por supuesto, si quieres preguntarme cosas... adelante, ¡no te cortes!, para eso estamos, ¿no?<br /><br />Muchas gracias.<br />Atentamente,<br /><br />JV.</div>Anonymoushttp://www.blogger.com/profile/05938262556318304863noreply@blogger.com1