Rondas y Guardias de Seguridad... ¿existe algún sistema con el que pueda controlar la calidad de mis Servicios de Vigilancia?

¿Estás buscando información sobre casos prácticos relacionados con la movilidad y el Sector de la Seguridad y de la Vigilancia? Bienvenido, entonces, a mi Blog donde espero encuentres (en este breve post en particular) algunas respuestas o ideas que sean de tu interés.

Las tecnologías móviles, servidas a través de soluciones como MoviGUARD, pueden ofrecer a los Jefes de servicios de vigilancia mucha información útil... y en tiempo real; con una sencilla herramienta Web on-line (francamente impactante), el Jefe de Servicio es capaz de supervisar "en directo" y de forma muy intuitiva, todas las actividades relacionadas con los servicios de vigilancia bajo su responsabilidad: alarmas, control de cuadrantes, control de fichajes de entrada/salida, control del cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los clientes (ej. "rondas aleatorias" con presencia mínima en determinados puntos de un edificio, cada 30mn), visualización del estado de los agentes de seguridad, y un largo etc...

Todo ello es posible gracias a un simple dispositivo móvil (que puede ser desde un sencillo teléfono móvil GPRS a una BlackBerry®, pasando por una PDA), en el que se ejecuta una aplicación autónoma capaz (entre otras cosas) de recoger y enviar a la central de supervisión, todos los fichajes que realiza el agente de seguridad en su paso por los "Puntos de Control" (puntos de fichaje) que tiene asociados el servicio de vigilancia al que está asignado.

Los puntos de fichaje son elementos electro-mecánicos que pueden ser atornillados a lo largo de los recorridos que tienen que realizar los agentes de seguridad (pasillos, terrazas, garajes, etc.). Cuando el agente pasa por uno de estos puntos, con su BlackBerry® en el bolsillo, basta con que acerque el dispositivo de fichaje (del tamaño de un bolígrafo) al elemento electro-mecánico para validar su paso por este punto. Así de sencillo y de rápido.

Cuando los dispositivos incorporan un GPS y los agentes se ubican en zonas "abiertas" (ej. rondas en zonas externas de aparcamiento, desplazamientos en vehículos, etc.), MoviGUARD recoge y envía periódicamente la posición exacta de los agentes de seguridad, permitiéndole al Jefe de Servicio visualizarlas en un sencillo mapa integrado con (cómo no) GoogleMaps.

Finalmente, si además eres cliente de Freematica, estás de enhorabuena ya que MoviGUARD está integrado con las herramientas on-line que te ofrece este proveedor. En este caso, lo que aporta MoviGUARD son sus funciones de control y de geolocalización en tiempo real, para que puedas supervisar todas las rondas y servicios que tengas configurados/gestionados a través de Freematica.

PDA, BlackBerry y Teléfonos Móviles : Cazando el papel... los tiempos muertos, los errores y las latencias, mediante Soluciones Móviles Personalizadas

En estos tiempos de reciclaje del papel, certificaciones ISO-14000, estudios de sostenibilidad, y demás... ¡qué momento tan propicio para tratar del tema de la ELIMINACIÓN DEL PAPEL en los Procesos de Negocio!

Si en tu empresa tienes trabajadores "de campo" (trabajando "en movilidad"), rellenando constantemente impresos de papel que acaban amontonados en la oficina, antes de ser finalmente introducidos "a mano" en el sistema informático, qué buena idea sería para tí si te propusieras para este Nuevo Año 2008, implantar o al menos considerar nuevas formas de trabajar... más eficientes, más seguras, menos costosas, más rápidas,...

Hoy en día las tecnologías móviles te brindan muchísimas alternativas para que puedas convertir tareas cotidianas tediosas y lentas, en tareas rápidas y sencillas de ejecutar.

Entre otros beneficios, la aportación de valor de las soluciones móviles, suele incluir:

• Productividad / Mayor Disponibilidad de la Información,
• Menos costes de operación,
• Conocimiento del desarrollo y del rendimiento de la actividad (medible, además, en tiempo real),
• Rentabilidad / Menos tiempos muertos,
• Tiempos de respuesta mínimos,
• Mejora de la relación con los clientes,
• Mejora de la calidad del servicio ofrecido,
• Imagen de la empresa.

Vale, vale... pero ¿no es aún arriesgado?

No tienes que tener miedo ante lo desconocido porque, sinceramente, desde hace ya un tiempo (algo así como 6-7 años) todo está probado y perfectamente preparado (madurez tecnológica) para que puedas dar ese salto y adoptes sin riesgo alguno, tal o tal solución de movilidad en tus procedimientos de gestión.

Nosotros, los Proveedores de Soluciones de Movilidad, somos ya muchos los que te podemos ofrecer todas las garantías que requiere tu negocio: robustez, referencias, experiencia y asesoramiento personalizado.

¡Estamos más que preparados para tu proyecto! :-)

¿En qué consiste exactamente?

De una forma general, lo que hacemos es "conectar" los trabajadores deslocalizados de las empresas, con los sistemas informáticos de gestión de las empresas (ERP), dotándoles además de todas las herramientas móviles/portátiles que ellos necesitan (impresoras, lectores de códigos de barras, lectores RFID, software de gestión de pedidos comerciales, software de gestión de incidencias técnicas, etc.).

Es decir, ponemos en manos de la fuerza comercial o de los técnicos de campo (por ejemplo), un subconjunto del Sistema de Información de la empresa (lo estrictamente necesario para sus desplazamientos) y una serie de "aparatos" y recursos informáticos, para que puedan realizar sus labores sin tener que recurrir al bolígrafo y al papel.

Los "usuarios móviles" disponen de un equipo portátil (teléfono, PDA, TabletPC o BlackBerry) que les permite trabajar directamente contra el sistema informático de la empresa: consultar tareas pendientes, datos de clientes, estado de pedidos comerciales, envío de partes de intervención, notificación de presencia en un determinado lugar, envío de pedidos comerciales, etc.

Lo "más de lo más" es cuando estas cosas, tu empleado deslocalizado las puede realizar incluso cuando no tiene cobertura de red suficiente (GPRS/UMTS). Eso es lo que hacemos nosotros, por ejemplo, en ATE: proveemos soluciones que denominamos "Soluciones Móviles de Alta Disponibilidad" en las que tu técnico no accede on-line (directamente) al sistema central, sino a través de un sistema (sabio) de conexión y sincronización de datos totalmente transparente para él. El resultado es que el trabajador puede seguir utilizando el sistema, incluso cuando este no puede acceder al ordenador central (¡pura magia!).

Esto suele ser muy útil cuando, por ejemplo, tus empleados tienen que estar en zonas en las que el teleoperador de telefonía móvil no garantiza la conectividad GPRS/UMTS. Si has puesto en marcha un sistema basado en meras pantallas de navegación (que requiere sistemáticamente un acceso al ordenador central), tus empleados no pueden realizar ninguna consulta ni tampoco enviar datos con sus terminales inalámbricos desde esas zonas... Piénsalo, es importante. ¡Les estarías obligando a salir de la zona de "no cobertura" para poder interactuar con el ordenador central! Y, entre tú y yo, no es lo más recomendable ponerles "pegas" a tus usuarios cuando, ellos, consideran ya tu solución móvil como otro estratagema tuyo para controlarles (en cuanto más sencillo y fácil de usar sea el sistema para el usuario, mayor éxito y mejor acogida tendrá tu proyecto en tu empresa).

¿Cuánto cuestan las comunicaciones GPRS?, ¿No es demasiado caro aún?

¡¡La buena noticia es que no!! No cuestan tanto esas comunicaciones inalámbricas... Con Movistar y Vodafone, por ejemplo, las líneas móviles de tus usuarios no te supondrán más de 15 o 20 € / mes.

Con Orange, el cual sigue cobrando por volumen de datos, todo depende del tráfico que engendra el software que utilizas (tu solución de movilidad). De todas formas, en este caso, tampoco sobrepasas los 15 € / mes (incluso, si como nosotros, el proveedor del software "optimiza" el tráfico, lo único que te puede pasar es que mejore ese coste).

Si te interesa el tema de las tarifas GPRS/UMTS, puedes consultar la siguiente página de información, donde encontrarás un análisis comparativo bastante interesante :: PDA-Expertos.

Amigo lector, espero que esta primera introducción sobre el tema de la Soluciones Móviles te haya parecido interesante. Seguiré publicando artículos sobre esta misma línea, aunque con un enfoque mucho más práctico, relantando situaciones concretas, proyectos reales, cosas como "qué buscaba el cliente" y "cómo le está ayudando la movilidad".

Mientras tanto, si te urge obtener determinados datos o buscas algún tipo de ayuda o asesoramiento, rápido y sin compromiso, por favor, ya sabes donde y cómo encontrarme, ok?!

¡¡Que tengas un Feliz y Próspero Año 2008!!

Atentamente,

JV.