viernes, 13 de abril de 2012
Vídeo Demo :: Movilización // Procesos SAT
Te interesaron los POST sobre movilización de procesos SAT? Te invito a que descubras esta vez el "Vídeo Demo" que hemos colgado hace poco en Youtube... En este vídeo verás cómo se realizan la edición del Parte de Trabajo, la captura de firma, el fichaje de entrada/salida a través de códigos QR, la impresión de justificantes, la generación y el archivado de Partes de Intervención a formato PDF, la consulta de algunas estadísticas de interés para el cliente y, por supuesto, la visualización GoogleMaps de toda la actividad:
sábado, 18 de febrero de 2012
Aplicaciones para Smartphones: ¡un sector en auge en medio de la crisis!
En el mercado de consumo, la velocidad de aceptación de los Smartphones es ocho veces superior a la de Internet!! Se venden más Smartphones que ordenadores de sobremesa y los usuarios que se conectan a la red a través de dispositivos móviles son ya dos veces más numerosos que los que lo hacen a través de ordenadores fijos! Y todo apunta a que en 2012, los Smartphones seguirán liderando y traccionando no solamente la electrónica de consumo sino también la innovación; según Morgan Stanley se venderán más teléfonos inteligentes que ordenadores portátiles, se espera que el 20% de las búsquedas en Internet provenga de dispositivos móviles, y se prevé un incremento del uso de la mensajería frente al correo electrónico, y de la geolocalización GPS en servicios ubicuos (en particular, en servicios de redes sociales).
Este "boom" del Internet Móvil está siendo propiciado por un lado por las políticas comerciales de las operadoras (precios asequibles, "renting" de dispositivos,...) pero también y sobre todo por el tremendo éxito de las aplicaciones móviles (Mobile Apps). Se estima que en 2012, las aplicaciones móviles seguirán siendo el medio preferente por parte de los consumidores para disfrutar de los servicios que les ofrece Internet; y es que las Mobile Apps dotan de verdadero "sentido" a nuestros terminales, permitiéndonos aprovechar el 100% de sus capacidades táctiles, multimedia y always-on. Los fabricantes de dispositivos son hoy en día capaces de acortar distancias en muy pocos meses, imitando los avances de la competencia, por lo que el factor clave de la industria móvil ya no reside tanto en el hardware sino en el software.
Como máxima expresión de esta revolución, las aplicaciones y servicios que "se llevan en el bolsillo" representan una gran oportunidad para las empresas, y una fuente inagotable de emprendimientos. En mercados como el de viajes, compras y restauración, por ejemplo, la interacción con los clientes tendrá lugar y con frecuencia en dispositivos móviles. Para los desarrolladores de software, la tarea no es fácil debido a las condiciones a las que se tienen que someter a la hora de construir aplicaciones. En estos momentos, Samsung y Nokia lideran las ventas y Google posee la cuota de mercado más exitosa con su sistema Android; sin embargo la variedad de modelos, las limitaciones físicas que presentan los dispositivos y la diversidad de sistemas operativos, son las principales fuentes de dificultad técnica y de costes para quienes pretenden editar y ofrecer masivamente sus aplicaciones.
Según un estudio de Evermind, el 40% de los empresarios tiene ya previsto desarrollar una aplicación móvil corporativa para posicionarse y adaptarse a esta nueva forma de "hacer marca", vender e interactuar con el público objetivo. Según Tim Berners Lee (considerado como el padre de Internet), esta situación está conduciendo a una "fragmentación de la Red" y, prefiere él abogar por una estrategia de movilidad basada en navegación frente a una estrategia de aplicaciones y sistemas operativos ("universalidad" frente a desarrollos específicos). A mí personalmente, dados los costes añadidos que conlleva la creación de una Mobile App en comparación con una Web Móvil, me parece razonable la recomendación de no "seguir una moda" a toda costa, buscando repercusión (buzz), sino de analizar detenidamente pros y cons, y perseguir en prioridad la eficacia y la rentabilidad de la iniciativa móvil que se nos plantea, sin perder de vista el modelo y los objetivos de negocio (está claro).
Este "boom" del Internet Móvil está siendo propiciado por un lado por las políticas comerciales de las operadoras (precios asequibles, "renting" de dispositivos,...) pero también y sobre todo por el tremendo éxito de las aplicaciones móviles (Mobile Apps). Se estima que en 2012, las aplicaciones móviles seguirán siendo el medio preferente por parte de los consumidores para disfrutar de los servicios que les ofrece Internet; y es que las Mobile Apps dotan de verdadero "sentido" a nuestros terminales, permitiéndonos aprovechar el 100% de sus capacidades táctiles, multimedia y always-on. Los fabricantes de dispositivos son hoy en día capaces de acortar distancias en muy pocos meses, imitando los avances de la competencia, por lo que el factor clave de la industria móvil ya no reside tanto en el hardware sino en el software.
Como máxima expresión de esta revolución, las aplicaciones y servicios que "se llevan en el bolsillo" representan una gran oportunidad para las empresas, y una fuente inagotable de emprendimientos. En mercados como el de viajes, compras y restauración, por ejemplo, la interacción con los clientes tendrá lugar y con frecuencia en dispositivos móviles. Para los desarrolladores de software, la tarea no es fácil debido a las condiciones a las que se tienen que someter a la hora de construir aplicaciones. En estos momentos, Samsung y Nokia lideran las ventas y Google posee la cuota de mercado más exitosa con su sistema Android; sin embargo la variedad de modelos, las limitaciones físicas que presentan los dispositivos y la diversidad de sistemas operativos, son las principales fuentes de dificultad técnica y de costes para quienes pretenden editar y ofrecer masivamente sus aplicaciones.
Según un estudio de Evermind, el 40% de los empresarios tiene ya previsto desarrollar una aplicación móvil corporativa para posicionarse y adaptarse a esta nueva forma de "hacer marca", vender e interactuar con el público objetivo. Según Tim Berners Lee (considerado como el padre de Internet), esta situación está conduciendo a una "fragmentación de la Red" y, prefiere él abogar por una estrategia de movilidad basada en navegación frente a una estrategia de aplicaciones y sistemas operativos ("universalidad" frente a desarrollos específicos). A mí personalmente, dados los costes añadidos que conlleva la creación de una Mobile App en comparación con una Web Móvil, me parece razonable la recomendación de no "seguir una moda" a toda costa, buscando repercusión (buzz), sino de analizar detenidamente pros y cons, y perseguir en prioridad la eficacia y la rentabilidad de la iniciativa móvil que se nos plantea, sin perder de vista el modelo y los objetivos de negocio (está claro).
martes, 31 de enero de 2012
MUGUERZA "moviliza" su S.A.T. con ATE y BlackBerry®
Con esta intención nació Ascensores MUGUERZA en 1922 y por ese mismo motivo, 90 años después, MUGUERZA se reafirma una vez más en Gipuzkoa como líder en su sector, implantando en el seno de su Departamento de S.A.T un innovador Sistema TIC de Movilización de Procesos basado en BlackBerry®, de la mano de ATE MOBILE - Dpto. de Soluciones Móviles de ATE INFORMÁTICA, S.A..
Objetivos y Requisitos
Con un volumen anual de más de 35.000 partes de actividad, el objetivo principal que se planteó Joseba Martínez, Gerente de MUGUERZA, cuando decidió poner en marcha la Solución de ATE era, sin duda, la eliminación del uso del papel en los procesos de reporting de su Departamento Técnico. Eliminar el papel, para (1) Ahorrar costes de gestión administrativa, y (2) Aumentar la capacidad productiva de los operarios en campo. El sistema había de contemplar además otras necesidades como la impresión y entrega de justificantes in-situ (tickets), la captura de firmas en pantalla, el "fichaje" de entradas/salidas de los operarios en los puntos de intervención y, finalmente, la generación automática de estadísticas e informes de actividad, con el objeto de permitir una mayor visibilidad y un mayor control sobre las actuaciones de los técnicos.
La solución implantada e integrada por ATE en un plazo de 3 meses en los servidores y ERP de MUGUERZA, se basa en (1) un conjunto de herramientas Intranet destinadas a los usuarios de oficina (Gerencia, Jefes de Zonas y Personal Administrativo), y (2) una aplicación móvil, dispositivos BlackBerry® e impresoras térmicas bluetooth®, para el personal desplazado.
Las herramientas Intranet, permiten:
- administrar todos los recursos de la solución (dispositivos, usuarios, perfiles, grupos, zonas,...),
- gestionar los documentos PDF que el sistema genera y registra automáticamente en los servidores de MUGUERZA (Informes de revisión, Partes de averías,...),
- monitorizar a tiempo real toda la actividad del SAT (incidencias atendidas, revisiones en curso, kilometrajes realizados,...),
- geoposicionar mediante mapas estándares de Google™ Maps todos los recursos ligados a la actividad (partes de trabajo, dispositivos, vehículos,...),
- generar informes generales, individuales y estadísticos exportables a MS-Excel (tiempos, número de incidencias, tipos de actuación, distancias, etc.).
Las herramientas móviles, permiten:
- minimizar el tiempo de dedicación de los operarios y los errores en la generación de partes de trabajo (captura semi-automatizada de más del 90% de los datos de reporting),
- reducir las llamadas internas a Central al facilitar el acceso a gran cantidad de información almacenada en el ERP Corporativo (datos de contacto, tipología de contratos, información y anotaciones técnicas, últimas intervenciones realizadas, etc.),
- establecer una mecánica de control de presencia in-itinere (mediante fichajes sobre tags RFID y etiquetas QR instalados en la totalidad de los aparatos mantenidos por Ascensores MUGUERZA),
- capturar firmas de clientes directamente en pantalla,
- generar "bonos" de trabajo que se imprimen y entregan al momento a través de impresoras bluetooth® ultra-ligeras y resistentes,
- transmitir "a tiempo real" los partes de actuación a Central integrando automáticamente los correspondientes datos en el Sistema ERP NAVISION de MUGUERZA,
- ofrecer un máximo nivel de transparencia en el seguimiento y la recolección de datos estadísticos sobre las actuaciones de campo (desplazamientos, paradas, inicio/cierre de intervención, tiempos en almacén, etc.).
Las próximas versiones del aplicativo de MUGUERZA incorporarán numerosas mejoras y extensiones funcionales, como la incorporación de otros perfiles de usuarios (ej. Montadores), la posibilidad de capturar evidencias fotográficas, o una mayor integración con los procesos de gestión del almacén (solicitudes y entregas de piezas de recambio).
En un contexto en el que la gran mayoría de los Dptos. de Asistencia Técnica de empresas de 50 o más empleados siguen aún utilizando teléfonos básicos (GSM, solo llamadas y SMS) y empleando formularios de papel para sus gestiones (Formularios de control de gastos y de horas de imputación, Partes de Mantenimiento, Informes de Revisión, Partes de Trabajos, etc.), Ascensores MUGUERZA se posiciona muy por delante en su sector, adoptando una Solución de "Movilización de Procesos SAT" de gran provecho en términos de competitividad y de capacidad de gestión.
ATE MOBILE - El Dpto. de Soluciones Móviles de ATE INFORMÁTICA, S.A. propone la Solución MoviSAT (Ficha de producto: PDF, 885Kb) :: conjunto de herramientas software específicas Web, Intranet y Aplicaciones Móviles (Windows Mobile / BlackBerry® / Android) que brindan múltiples oportunidades de mejora en términos de costes, procesos de trabajo y calidad de servicio, y que aumentan significativamente las capacidades de control y de gestión de Departamentos y Empresas de Servicios SAT. MoviSAT se integra con cualquier Sistema Informático de Gestión. Si quieres que nos pongamos en contacto contigo para enseñarte una Demo Real del sistema y/o estudiar el encaje en tus procesos de SAT, puedes dejarnos tus datos PINCHANDO AQUÍ.
Para más información e especificaciones, puedes visitar la Página de MoviSAT.
miércoles, 7 de diciembre de 2011
Competitividad y "Movilización de Procesos" en Servicios SAT
Las TIC's son "herramientas de trabajo indispensables en Empresas y Organizaciones"... Centrémonos en aquellas empresas para las cuales el Servicio Técnico de Postventa (SAT - Servicio de Asistencia Técnica) representa un Factor de Competitividad decisivo (Ej. Sector de Elevadores y Montacargas, Utilities,...).
Para estas empresas, tanto los Costes como el Servicio son determinantes a la hora de competir, por lo que: el disponer o no de herramientas TIC de seguimiento, de productividad, de contención de costes o de automatización de procesos (entre otras), afecta directamente al negocio y a su superviviencia.
Asistencia Técnica y "Movilidad"
Las herramientas TIC más adecuadas para Departamentos y Empresas SAT (dado el carácter "móvil" de los trabajadores/operarios) estan soportadas en dispositivos Smartphones o PDA's. Entre las funcionalidades que ofrecen, se encuentran usualmente: Captura y consulta de datos, Gestión de avisos, órdenes de trabajo o intervenciones, Generación automática de estadísticas e informes, Geolocalización y seguimiento de usuarios o vehículos.
¿Cuántas empresas emplean estas herramientas?
Imposible de cuantificar con exactitud... aún así, el Informe del 2010 de la AMETIC (Asociación de Empresas de Electrónica, Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones de España) - Las TIC's en la empresa española - desvela que entre las empresas españolas que recurren a la telefonía móvil para el desempeño de sus actividades, sólo un 27,2% cuentan con Smartphones o PDA's y sólo un 11% (!) disponen de aplicaciones software móviles, siendo entre éstas las de seguimiento GPS las más utilizadas... dejando muy lejos por detrás (por debajo del 4%), aplicaciones mucho más específicas como, por ejemplo, las de Servicios SAT...
Todo indica por lo tanto que los operarios técnicos de SAT siguen utilizando teléfonos básicos (GSM, solo llamadas y SMS) y empleando formularios de papel para sus gestiones (Formularios de control de gastos y de horas de imputación, Partes de Mantenimiento, Informes de Revisión, Partes de Trabajos, etc.).
Competir... o morir
En esta tesitura, las empresas desconocen cuál es la "situación real" de las actividades en campo y el personal de administración dedica (pierde?) demasiado tiempo en tareas de manipulación de papel, mecanización, llamadas de teléfono, etc. En definitiva, los costes se disparan debido a un uso incorrecto de los recursos, la capacidad de decisión y de mejora se ve mermada por falta de datos y es dificilísimo controlar de raíz el nivel de calidad y de cumplimiento de los servicios proporcionados, lo cual puede afectar gravemente al nivel de satisfacción de los clientes.
Podemos afirmar "sin rodeos", que éstas no son condiciones óptimas para competir... Puede "funcionar" cuando el contexto de negocio es favorable (precios igualados, competencia escasa, fuertes barreras de entrada, abundancia de clientes, etc.) pero, ¿qué ocurre cuando la competencia "aprieta"?, o ¿cuando la rentabilidad no está tan "garantizada"?...
Movilización de Procesos SAT
Consciente de esta necesidad, dada la conyuntura de fuerte competitividad empresarial agudizada por los efectos de la crisis económica, ATE INFORMÁTICA propone la Solución MoviSAT (Ficha de producto: PDF, 885Kb) :: conjunto de herramientas software específicas Web, Intranet y Aplicaciones Móviles (PDA / BlackBerry® / Android) que brindan múltiples oportunidades de mejora en términos de costes, procesos de trabajo y calidad de servicio, y que aumentan significativamente las capacidades de control y de gestión de Departamentos y Empresas de Servicios SAT.
>> Para más información, puedes visitar la Página de MoviSAT.
miércoles, 9 de diciembre de 2009
MoviPEN - Bolígrafo Digital :: ATE Informática lanza MoviPEN para digitalizar datos manuscritos
José Valdepeñas, Director Gerente de ATE Informática, consultora TIC y ERP desde 1986, afronta los actuales momentos de incertidumbre convencido de que es necesario apostar por conceptos como la innovación y el conocimiento.
P. ¿Qué entorno de herramientas gestiona ATE Informática?
R. Consultoría TIC y ERP: eXpertis ERP, soluciones web, intranet, extranet, movilidad para agentes externos, análisis DAFO de sistemas, consultoría estratégica TIC, etc. Estamos capacitados para implantar todo lo comprendido entre el PC más sencillo hasta la solución ERP, web o de movilidad más compleja, vertebrando con coherencia y proyección todos los estratos tecnológicos de las organizaciones. En esta línea, nuestras alianzas estratégicas son vitales: trabajamos con Solmicro en el ámbito del ERP, eXpertis, o de otros referentes de mercado como eDatalia, en el campo de la facturación y firma electrónica. Y contando siempre con la aportación de conocimiento especializado que nos facilita ATE Asesores.
P. Sin embargo, en los últimos años se han abierto a otro tipo de soluciones.
R. Hemos completado nuestra cartera de soluciones, incorporando nuevas posibilidades. Un ejemplo es nuestra apuesta por las soluciones de movilidad, que data de 2001, cuando nadie pensaba que aquí pudieran ofrecerse soluciones de valor. Desde entonces, hemos invertido tiempo, esfuerzo e ilusión en esta línea de actividad, y podemos decir que ha merecido la pena.
P. ¿En qué sectores han desarrollado estas herramientas?
R. En muy diversos, desde el industrial, a servicios o sanitad. Muchas organizaciones tienen personal trabajando fuera de sus instalaciones, o quieren hacer llegar su mensaje a un grupo de personas. Ahí intervenimos nosotros con soluciones de movilidad para fuerza de ventas, equipos de SAT o recordatorios de citas médicas de SMS o VOZ para hospitales, etc. Fuimos los primeros en implantar este tipo de soluciones en hospitales de Osakidetza.
P. ¿Cuáles son los próximos proyectos de ATE Informática?
R. Estamos lanzando MoviPEN - Bolígrafo Digital, una solución de digitalización de datos manuscritos por medio de un bolígrafo transmisor y unos formularios micropunteados en donde se escribe. El bolígrafo transmite de forma automática todo lo escrito con tinta, así como los dibujos o firmas, y esa información se digitaliza e integra directamente en el sistema informático. Sin procesos intermedios, y generando un ahorro en operaciones de escaso valor como el procesamiento de datos, almacenamiento de papel, etc. Combina lo bueno de lo tradicional (el papel, las anotaciones manuales...) con los beneficios de las TIC (inmediatez, ahorro de costes, aumento de la seguridad...). De hecho, estamos percibiendo una expectación enorme en los primeros movimientos que estamos haciendo entre clientes, así como agentes de nuestro entorno.
P. ¿Qué entorno de herramientas gestiona ATE Informática?
R. Consultoría TIC y ERP: eXpertis ERP, soluciones web, intranet, extranet, movilidad para agentes externos, análisis DAFO de sistemas, consultoría estratégica TIC, etc. Estamos capacitados para implantar todo lo comprendido entre el PC más sencillo hasta la solución ERP, web o de movilidad más compleja, vertebrando con coherencia y proyección todos los estratos tecnológicos de las organizaciones. En esta línea, nuestras alianzas estratégicas son vitales: trabajamos con Solmicro en el ámbito del ERP, eXpertis, o de otros referentes de mercado como eDatalia, en el campo de la facturación y firma electrónica. Y contando siempre con la aportación de conocimiento especializado que nos facilita ATE Asesores.
P. Sin embargo, en los últimos años se han abierto a otro tipo de soluciones.
R. Hemos completado nuestra cartera de soluciones, incorporando nuevas posibilidades. Un ejemplo es nuestra apuesta por las soluciones de movilidad, que data de 2001, cuando nadie pensaba que aquí pudieran ofrecerse soluciones de valor. Desde entonces, hemos invertido tiempo, esfuerzo e ilusión en esta línea de actividad, y podemos decir que ha merecido la pena.
P. ¿En qué sectores han desarrollado estas herramientas?
R. En muy diversos, desde el industrial, a servicios o sanitad. Muchas organizaciones tienen personal trabajando fuera de sus instalaciones, o quieren hacer llegar su mensaje a un grupo de personas. Ahí intervenimos nosotros con soluciones de movilidad para fuerza de ventas, equipos de SAT o recordatorios de citas médicas de SMS o VOZ para hospitales, etc. Fuimos los primeros en implantar este tipo de soluciones en hospitales de Osakidetza.
P. ¿Cuáles son los próximos proyectos de ATE Informática?
R. Estamos lanzando MoviPEN - Bolígrafo Digital, una solución de digitalización de datos manuscritos por medio de un bolígrafo transmisor y unos formularios micropunteados en donde se escribe. El bolígrafo transmite de forma automática todo lo escrito con tinta, así como los dibujos o firmas, y esa información se digitaliza e integra directamente en el sistema informático. Sin procesos intermedios, y generando un ahorro en operaciones de escaso valor como el procesamiento de datos, almacenamiento de papel, etc. Combina lo bueno de lo tradicional (el papel, las anotaciones manuales...) con los beneficios de las TIC (inmediatez, ahorro de costes, aumento de la seguridad...). De hecho, estamos percibiendo una expectación enorme en los primeros movimientos que estamos haciendo entre clientes, así como agentes de nuestro entorno.
martes, 3 de noviembre de 2009
MoviPEN - Bolígrafo Digital :: VODAFONE MOVE'09
Querid@s amig@s, ya terminó el MOVE'09 de VODAFONE, en el BEC de Bilbao... una jornada abrumadora de contactos, oportunidades y generación de sinergias. Un exitazo rotundo y es por ello que desde aquí, y en nombre de todo el equipo, quiero agradecer el enorme trabajo y el imponente despliegue de medios realizado por VODAFONE para hacer de este día, un día que para nosotros marcará un antes y un después en cuanto a nuestra Solución MoviPEN - Bolígrafo Digital.
Como siempre, os dejo una pequeña parte del slideware que teníamos hoy, "rotando" en nuestro stand durante todo el día...
domingo, 25 de octubre de 2009
MoviPEN - Bolígrafo Digital :: Lo que escribes... ¡directamente a tu Base de Datos!
Una Solución que digitaliza y escanea la escritura manual sobre formularios e impresos, integrándola en los sistemas ERP/CRM de la empresa y optimizando los procesos de recogida y registro de información.
Si el personal desplazado de tu empresa sigue utilizando el papel, esto te va a interesar... ¡y mucho!
[>> Ver noticia completa]
”En cualquier lugar, en cualquier momento…” – Las tecnologías móviles ofrecen muchísimos beneficios a las empresas. Las comunicaciones móviles ayudan los profesionales desplazados a mantenerse en contacto con el resto de la empresa y del negocio. Aún así, cuando se trata de reportar información (mobile data reporting), el empleo de dispositivos como PDA’s o TabletPC’s no es siempre la opción más recomendable o mejor adaptada.
”En cualquier lugar, en cualquier momento…” – Las tecnologías móviles ofrecen muchísimos beneficios a las empresas. Las comunicaciones móviles ayudan los profesionales desplazados a mantenerse en contacto con el resto de la empresa y del negocio. Aún así, cuando se trata de reportar información (mobile data reporting), el empleo de dispositivos como PDA’s o TabletPC’s no es siempre la opción más recomendable o mejor adaptada.
Pero, ¿existe alguna alternativa TIC frente a esta realidad? Precisamente, ahora sí y en ello consiste esta Solución SaaS compatible con cualquier CRM y ERP:
Nunca había sido tan fácil recoger información digital, desde cualquier lugar y en cualquier momento (Pedidos Comerciales, Presupuestos, Hojas de Evaluación, Cuestionarios de Salud, Partes de Intervención, Informes de Visitas, Hojas de Gastos, etc.).
Si te interesa el “Bolígrafo Digital” y, en particular, si te gustaría ver una demostración de MoviPEN, como siempre, contacta conmigo pinchando aquí.
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